【C2CC中国化妆品网专稿 记者/章章 摄像/周俊 廖象义】“叮咚！”浦东南路999号新梅联合广场34楼的电梯开了，首先映入眼帘的是扎眼的深红色，而资生堂印在墙上鲜明的“SHISEIDO”logo，鲜亮而跳跃。当手表刚好停在14:30时，我们一行人准时来到镰田正志先生（以下简称镰田）位于35层的办公室，开始摆设机位，选择采访的背景，试音……而一边准备接受采访的镰田，与记者印象中一丝不苟、严肃拘谨的作风倒是吻合。让人意外的是，他的办公室就正对门口，离员工的办公桌并不远。

　　17年的中国生涯，让这位从资生堂仓库里走出来的总经理，学会了一口流利的中文，面对镜头，他道出了资生堂在中国事业30年的成长轨迹，以及企业的未来发展，包括他在中国的深刻经历。

　　中国，这一资生堂进入30年的市场，已成为资生堂海外市场中贡献最大的区域。面对中国国内CPI居高不下的经济形势下，欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁、联合利华等日益强劲的全球对手，以及快速成长的中国8090后顾客，三十而立的资生堂，将以怎样的形式去踏上更具挑战的中国之路？

　　C2CC：欢迎您做客C2CC新闻采访间，首先跟我们的网友打个招呼。

　　镰田：C2CC的网友大家好，我是资生堂（中国）总经理镰田正志，很高兴与你们见面。

　　C2CC：今年16th中国美容博览会上，悠莱水缘深透睡眠面膜获得美伊金奖，当时您也在场，请问当时是什么样的感受?

　　镰田：非常荣幸，也非常高兴获得这个奖（项），这是对悠莱品牌的一个认可和肯定，这是一个针对专卖渠道的品牌，（目前）在中国发展快速。

　　C2CC：今年是资生堂进入中国市场30周年，见证了中国化妆品市场逐渐繁荣的转变过程，资生堂在中国的渠道发展简单介绍一下。

　　镰田：资生堂在1981年来到中国，一开始只是在北京市友谊商店，北京饭店等9家大型商场，开始销售约60个品种的资生堂化妆品、香皂、牙刷用具等产品。经过了近30年的努力，现在已经拥有了研究所、工厂和培训中心。我们现在有三大销售渠道、百货店、资生堂化妆品专卖店和药妆渠道，在百货店销售的“欧珀莱AUPRES”和在专卖店销售的主打产品“悠莱urara”是为中国女性特别开发的，逐渐为大家所熟知，而药妆渠道的品牌“蒂珂DQ”则刚刚在起步发展阶段，另外去年还引入了专门针对专业发廊的“资生堂专业美发”的产品。今后我们会非常重视中国市场，丰富我们的产品系列,满足中国的客户需要。

　　C2CC：这其中少不了您和您的团队付出的努力，一路走来，哪些是您印象最深的？

　　镰田：我觉得印象最深的是03年非典和08年四川汶川大地震，还有今年日本（福岛）地震的时候，物流配送，销售额等受到了一定的影响，但是销售第一线的所有的员工都非常团结，共同克服困难，坚守岗位。而且大家还齐心协力捐款给受灾的地区，提供现金和物资的捐助，这一点也是我在中国驻在多年非常感动的事情。

　　C2CC：另外您在中国多少年了，您认为中国的化妆品市场与日本的化妆品市场有着怎样的一个区别?

　　镰田：我是1994年来到中国的，有17年的时间了，刚来中国时，以前中国孩子（年轻人）少，化妆意识淡，现在中国发展很快，孩子都开始美容、化妆，乐意去消费。日本和中国相同的是都有爱美之心，喜欢化妆、美容，出门都要打扮。

　　C2CC：自2004年资生堂开始进军中国专卖店渠道来，有没有什么好的经验和大家分享？

　　镰田：我在接触中国很多的专营店经营者，他们都很年轻，很优秀，对事物接受程度高，对市场很敏感。专营店渠道，不是你一个（品牌）在做，而是大家（品牌）一起来做起来，我们是怀着这样的心胸来做这个渠道的，这是我觉得资生堂在专卖店渠道最重要的一点经验。

　　C2CC：资生堂是专卖店渠道的先行者，从原先的专卖店到店中店，走过了近十年的时间，今天我们也看到很多的企业，尤其像欧莱雅魅力联盟升级后，7月4日全球总裁一行考察东北市场，有媒体预测说欧莱雅将重心调整到专卖店渠道，对于资生堂而言，面对外资的及中国本土同行的竞争如何看待？

　　镰田：非常欢迎，资生堂在日本1872年开始创业，进入中国市场也将近30年，虽然竞争不断的激烈，我们追求的“高形象，高品质，高服务”，这个经营的方针一直是不变的，只要有好的品质，诚信的服务，我们相信消费者的口碑是最重要的，也是立足于市场不败的基准。今天的资生堂不仅在日本，在世界范围内也受到众多消费者的喜爱，其产品已在全世界80多个国家销售，所以面对众多的竞争对手加入到我们这个专卖店领域来，我们作为先行者持欢迎的态度，也更坚定这条路是正确的。另外一方面，也验证资生堂的选择（专卖渠道）是对的，大家也看到了这个渠道发展很有前景，才会进来，并把它做起来。

　　C2CC：会有压力吗？

　　镰田：会（大笑），压力肯定会有，但压力是一种动力。

　　C2CC：专营店从边缘到主流，您如何看待中国化妆品专卖店渠道的未来的发展趋势?

　　镰田：我觉得中国的一线大城市以百货店为主，地域有限数量也趋于饱和状态，但是百货店相对较少的二三线城市，随着大众的化妆意识普遍提高，加上各个品牌的入驻，消费者的需求量也逐步提升，所以专卖店渠道这个模式的发展空间潜力非常之大，而且经过这几年资生堂和其他公司一起的努力，整个专卖店市场的机制也逐步完善成熟，相信将来的中国的化妆品专卖店渠道一定会发展得越来越好。举个例子，专卖店注重一对一的服务，额外的附加值，比如知道你是做什么工作的，老公是做什么的，孩子多大了，女孩子结婚前后三个月需要什么样的护理，会变的更美，都知道的非常清楚，这是商场专柜做不到的。

　　C2CC：今年资生堂在中国30周年，请您介绍下有什么样的大活动？

　　镰田：2011年资生堂进中国30周年，5月18日在北京饭店举行了中国事业三十周年的盛大庆典，庆典上不仅展示了资生堂进驻中国三十年来的发展轨迹及回顾展，同时也宣布了资生堂感恩中国“成就梦想育才计划”的具体内容。北京第一轻工业局的相关领导、株式会社资生堂名誉会长福原义春先生、会长前田新造先生及中国总代表宫川胜先生均亲临庆典活动现场。“成就梦想育才计划”是一个面向全国招募模特和造型师（包括美发师组、化妆师组、综合造型师组），并在赛后提供给优胜者一系列专业培训的活动。资生堂希望为承载中国未来重大责任的人们提供更广的视野、更大的舞台、更好的机会。这是资生堂一直以来倡导的“所有女性都是美丽的”理念之下孕育而生的企业社会责任活动。该活动于5月18日在中国30年周年纪念典礼上正式启动并开始招募，截至6月30日共招募了模特2539人，化妆师625人，7月末的复赛也刚结束，9月14日会在上海举行决赛，请大家关注。

　　C2CC：非常感谢您接受我们的采访，感谢您的时间，我们将继续关注资生堂在中国的发展。

　　镰田：很高兴与你们合作，谢谢。

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