欧莱雅庆在华20年征程 斯铂涵：这只是一个开始

“欧莱雅就像中石油、中石化那样，进去了就要在里面呆一辈子的。”

20这个数字，对这些人也意味非凡。他们中很多人从欧莱雅入华伊始便进入公司，与欧莱雅相伴了20载悠悠岁月，他们是欧莱雅的元老级员工，也是这段历史的真实见证者。

1997年至1999年，是欧莱雅在中国发展的第一阶段，欧莱雅落户上海，苏州工厂正式投产，并引入了巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、兰蔻、巴黎欧莱雅沙龙专属、薇姿、卡诗六大品牌;

2000年至2007年，正值中国加入WTO，GDP连续5年保持10%以上高速增长的腾飞阶段，欧莱雅在中国共设1个总部，1个研发与创新中心，2家工厂，4个事业部，15个品牌，并在2005年，宣布中国成为欧莱雅集团的第10大市场;

2008年至2012年，是欧莱雅在中国的强盛阶段。2010年时，中国成为世界第二大经济体，同年，中国也跃居成为欧莱雅集团全球的第三大市场，紧接着2011年，实现销售额100亿元，2012年，占据六大领域市场第一;

从2013年起，欧莱雅已经进入了在华征程的第四阶段。在2016年年初，欧莱雅集团就对外公布，中国已经超越法国成为了欧莱雅集团第二大市场(仅次于美国)。

20年的发展硕果累累。正如欧莱雅创始人欧仁舒莱尔所说：“一个伟大的公司不是靠围墙和机器铸成的，人是我们始终不渝的核心”，欧莱雅中国首席执行官斯铂涵在回顾之余也不忘感谢欧莱雅所有“诗人与农民”的“双面人才”：“携手出色的中国团队，我们将一起创造欧莱雅的新高度!”

20年，在中国的欧莱雅又为自己划出了一条全新的起跑线。

从1997年起，欧莱雅集团就怀揣着“让每位中国女性拥有一支唇膏”的世纪梦想，如今也被深刻地践行着。这一梦想除了能为每位员工精神引路，也象征着欧莱雅对中国市场的洞察与远见。2016年，化妆品领域口红经济凸显：YSL 2016年圣诞限量版星辰唇膏热销断货，巴黎欧莱雅多款唇膏唇釉成为美妆界爆款……这一现象仿佛印证着那句梦想之语。知微见著，斯铂涵认为现象背后，是中国化妆品市场的无限机会与潜力。“中国还有超过200个新兴城市正在崛起，超过5亿潜在消费者尚未触达，我们要对现有思维进行挑战，重新定义疆界，通过创新挖掘更大的商机。”

“全新欧莱雅中国”接下来的规划主要分为四个部分：

第一部分是前提，也是斯铂涵反复强调的：更加以中国消费者为核心。这是一个时代的课题，斯铂涵感慨道：“曾在1997年时，我们还说70后是最难搞的一代，现在已经变成了90后，或是95后。这也是为什么20周年对我来说意义重大，因为20年来我们也是一直伴随着中国消费者变化一路前行的。”从中国消费者需求出发，2016年，欧莱雅为中国消费者引进了欧洲市场第二大洗护发品牌“淳萃”;巴黎欧莱雅沙龙专属诞生新品——芯基源防脱抗白的“魔发黑瓶”;旗下理肤泉品牌也正式进军中国母婴市场，满足消费者全新需求。

第二部分是更加令人向往。欧莱雅集团品牌组合既独特也互补：大众化妆品部的巴黎欧莱雅复颜抗皱紧致系列、美宝莲纽约的双头修容棒、兰蔻小黑瓶精华肌底液、YSL星辰唇膏;高端化妆品部的植村秀眉部彩妆、碧欧泉男士滋养紧肤精华水等等，在各自领域均有其独特优势，并环环相扣，形成吸引消费者关注，满足消费者需求的庞大品牌价值系统。明星产品之外，携手明星营销，也是欧莱雅为消费者提供沉浸式数字化内容的关键举措。

2016年欧莱雅在数字化营销的创新均成绩斐然，如薇姿携手张艺兴的直播，打破天猫直播记录，创1000万人在线观看，400万人互动参与。薇姿天猫旗舰店销售增加203%，旗舰店粉丝数增加131%;兰蔻红唇之夜派对邀杨幂出席，2小时之内直播在线人数超过50万人，并获得1600万点赞数，10000支菁纯柔润唇膏10天内在兰蔻天猫旗舰店售罄……

未来的欧莱雅，将变得更加数字化，这是第三部分。

新一代消费者是对营销规则的巨大挑战。斯铂涵认为，中国消费者并不单纯把数字化当成一种工具，而是一种生活方式。2016年年初，斯铂涵接任成为欧莱雅CEO之时，就曾表示数字化将是欧莱雅的重要发展目标之一，这一点也是基于他对中国消费者行为的理解。这些生于数字化的Z一代，将成为重塑世界的力量，因此，欧莱雅也将针对他们，重新定义互动规则：精准触及，无所不至;创造内容，随心所欲;专属交流，极致沟通;购物体验，无处不在。

消费行为发生变化，零售变革也令行业深思。法尚设计中国区负责人马修曾说，中国整个零售业态，与外国相比最有差异性的，即是一个着重线上，一个着重线下。线上零售蓬勃发展的同时，线下零售模式之一——化妆品单品牌店受到了业内的关注，从展示品牌形象，输出品牌文化，到多功能区域的设计，消费者互动的多元化，越来越多先进科技，如AR、VR等出现在单品牌店中，为的就是创造完美的零售体验。

巴黎欧莱雅武汉精品店、美宝莲郑州国贸360店、中国首家“健康护肤中心”、香榭格蕾北京西单大悦城精品店、兰蔻成都太古里店……2016年接连多家单品牌店开张的形势，正是斯铂涵所说的“速度与质量并重”。

每一个触达消费者的渠道，都是欧莱雅所看重的。不论通过哪一渠道与形式与消费者接触，互动都是最重要的目的。“消费者在哪里，我们就要去哪里。”

第四部分，更加可持续。欧莱雅集团董事长兼CEO安巩表示：“我们的目标非常明确，要在更加重视生态友好、负责人和包容性的新经济发展模式中，成为领军者之一。”欧莱雅对此做出了四个领域的承诺：创新、生产、生活、发展，以2005年为基础，实现二氧化碳排放总量减少42.3%，每单位成品水耗减少53.8%。

这也是企业强烈社会责任感的体现。在20年庆之际，欧莱雅中国特携手中国妇女发展基金会共同宣布，设立“欧莱雅中国助力女性美丽绽放专项基金”，用于资助20个来自教育、环保、可持续发展等领域，专门助力女性自强、自立、自信的公益项目，以贡献对“美丽中国”的建设和实现。

超过200个新兴城市，5亿潜在消费者，以及全球第一的中产阶级人口数量。即使已经过了20年，中国在欧莱雅眼中依然是一块新鲜富饶的热土。“过去二十年对于欧莱雅才仅仅是个开始，未来还有二十年，四十年，甚至百年，我很荣幸能够和每一个欧莱雅人并肩同行，继续这场美丽的探险。”斯铂涵表示：“我相信，我们必将在这一片潜力无限的热土之上创造新时代的全新高度!”