片仔癀体验馆在重庆 这是一个有故事的地方

“做(片仔癀)体验馆的最大意义在于，我们像是一个品牌形象的展示窗口，让消费者可以通过体验馆了解片仔癀，了解片仔癀的品牌文化。”重庆片仔癀体验馆店长花娟说道。

五百年品牌沉淀的历史，给片仔癀体验馆赋予了独特的使命，那就是对片仔癀品牌文化的传播和传承。在这里，连店员都变得很全能了，泡茶、养生、护肤、美容、中药、西医……她们每样都要学，每样都要精通，而且很多店员都拥有专业的药剂师资格。

“我们的体验馆中有药品、化妆品、保健品、日化产品，所以，每个店员都需要学，都要会，满足不同消费者不同的需求。”花娟说，“我们作为片仔癀在西南地区的形象窗口，每天来体验馆的客人都不一样，他们需求各异，想法各异，行为各异，这就是体验馆最有意思的地方。”

在体验馆进入重庆这一年的时间，还是有很多消费者对片仔癀充满了“好奇心”，经常有消费者会跑到体验馆，说，“把你们500块钱一颗的药给我看看，刚刚看了央视财经报道，我倒是要看看到底是什么药要500块钱一颗。”

不一样的OTC渠道

重庆片仔癀体验馆位于世纪金源广场，是一个大型的购物广场。严格意义上来说，体验馆应该是归属于OTC渠道，在体验馆进场之初，也是以药房的身份进入到重庆世纪金源广场。花娟说：“刚开始进入世纪金源广场的时候，市场方面经常会有疑惑，说我们店到底是做什么的，因为这个跟他们印象中的药店完全不一样。”

目前对于片仔癀体验馆来说，最大的困难就是商场方面很不理解体验馆的定位，是药房?美容院?还是其他什么商铺，所以体验馆做活动都要提前申请。这里的商场方面管理非常严格，不要说做外场活动，就是平时在门口放易拉宝都是有严格的限制。

“对于体验馆来说，在西南市场也是需要一个认知的过程。”花娟说道。她认为，体验馆不只能简单地看成药房或者什么，而是应该把它作为片仔癀文化的传播窗口。为此，体验馆就一口气向市场方申请了全年的周末做外场活动，更大程度地向消费者传播片仔癀的文化。

刚开始，在体验馆设计的时候，店内有专门的化妆品体验区，有专业的做美容的体验椅，但是商场方面觉得，片仔癀体验馆作为一个药房，就应该有一个药房的形象，不能美容院一样，在药店里放美容椅不合适，后来协商不成，只能撤除了美容体验区。但是，化妆品毕竟是体验馆除了药品之外第二大销售板块，体验是必不可少的，于是她们就想了一个招。

“我们在办公室专门设立了体验区。”花娟说道，“虽然这样可能不是很方便，但是只要顾客有预约，我们就会在办公室帮她们做体验，尤其是在泥膜这一块，体验对于销售是非常重要的，而且有了体验区，我们也可以给她们做系列的护理。这也是受场地限制，不得已想出的一个招。”根据花娟的描述，西南地区第二家体验馆即将开业，第二家体验馆会有单独的化妆品体验区。既然叫做体验馆，当然要从消费者的体验入手。

这是一个有故事的地方

花娟此前一直在医药行业工作，自己开过药店，也做过医药代表，因为在医药行业的从业经历，她对片仔癀还是有一点了解的。

早些年，她的一个朋友的父亲住院，床边就放着这种药。她知道片仔癀可以保肝护肝，但是当时他朋友的父亲做的是脑部手术，为什么会用到片仔癀这种药?朋友说，这种药可以消炎镇痛，还可以促进伤口愈合;后来，有朋友给她从厦门带回来片仔癀的珍珠膏，她才知道原来片仔癀还有化妆品;而今成了片仔癀体验馆的店长，她发现，片仔癀除了药品、化妆品，还有保健品、食品等等。

“消费者对于片仔癀的不了解，其实是可以理解的，因为我自己就是这样一点点从接触片仔癀，到了解片仔癀的。”花娟说道。之后花娟跟我讲了很多在体验馆里发生的故事。

老人与片仔癀：

在体验馆开业差不多半年时间，有一天店里来了一个老人家，从他说话的语气中，花娟听出他是一个“老革命”。老人经常来店里跟她们讲革命故事，讲中国的传统文化，而且不断让店员介绍片仔癀的文化，告诉她们要把中国的传统文化传播下去，在这样持续了差不多一个月以后，老人拿了五千多块钱，买了片仔癀的产品，这是老人花了几个月的积蓄。

后来花娟知道，原来是他老伴有糖尿病的并发症，身上经常会有疼痛，在体验馆看了一个多月之后，老人认可了片仔癀的产品和文化，才会拿出几个月的积蓄来购买产品，当然片仔癀也没有让老人失望。后来，花娟就请了专门中医，经常来体验馆坐诊，消费者可以通过中医解决一些现实的问题，而且通过中医的口去介绍片仔癀，远比店员介绍的效果要来得好。

“高冷”的顾客

在体验馆中，可以遇到格式各样的顾客，这就是体验馆最有意识的地方。有一天，店里来了一个中年妇女，话很少。店员给她介绍了片仔癀的文化，她听了之后似乎也不是很感兴趣，只是自顾自地在那边看产品，搞得店员有点不知所措，花娟就亲自去接待。

她走到药品柜台，就问花娟这是什么，花娟说这就是片仔癀的药，她说，“哦，那给我来点”;又走到化妆品区，问花娟是什么，花娟简单介绍以后，她说，“哦，那给我来一套”;来到日化区，看到片仔癀牙膏，又说，“给我来一点”;来到保健品区，又要了玛咖，花娟告诉她，现在玛咖搞活动，买其他产品有的送的。花娟让她到后面的休息区休息，给她泡了片仔癀的茶，她看到之后，又问这是什么，花娟说这是片仔癀的茶，然后她又要了茶。花娟感到很好奇，体验馆还是第一次遇到这样的顾客。

后来，花娟才知道，这个顾客有去过厦门旅游，在那边了解过片仔癀，也知道片仔癀是个好东西，认可片仔癀，这次到体验馆的时候，只是不知道片仔癀原来有这多的东西。花娟发现，其实消费者进体验馆，并不是要让他们买多少东西，而是要让她们了解片仔癀，感受片仔癀，当顾客真正了解片仔癀的时候，销售就会变得简单，这也是体验馆存在的最大意义。之后，花娟就加强了对店员的片仔癀文化培训，让店员变得更加专业，成为片仔癀文化传播的使者，也可以给消费者更多专业的建议。

结语：重庆片仔癀体验馆开业差不多快一年时间了，花娟说，“在这一年时间里，体验馆经常发生各种各样的故事，遇到各种各样的消费者，这一年来，对于知道和了解片仔癀的消费者也越来越多了。”随着旅游业的发展，消费者在流动过程中，或多或少的都会接触到片仔癀，尤其是在央视播出关于片仔癀的纪录片之后，越来越多的消费者，哪怕是怀着好奇心到我们体验馆，这对于片仔癀在重庆知名度的提升都是非常好的。花娟表示，未来，体验馆在发展中还是要坚定自己的角色，做一个称职的品牌文化传播的平台。