触店|觉得顾客奇葩？奇葩的是你在化妆品店工作却没有专业形象!

你是否有这样的困惑：为什么别的营业员推荐的产品顾客都很买账，自己推荐的顾客都不等自己说完就扭头走掉了?

是否听到顾客说：“你们的化妆品不好，我之前听你们的买了这套化妆品回去用了之后一点用也没有?……”

面对以上这样的情况你是否手足无措无言以对?同时还觉得顾客太奇葩?

如果是，排除顾客单方面的心理问题，你是否也该反省一下自己的形象是否有问题呢?

也许你会说：“形象?你是在说我丑吗?老娘今天出门前化了半个小时的淡妆好么?”

但是笔者想说，你想多了。笔者要说的是，你展示给顾客的形象是否足够专业和贴心?

提到专业，那才让人伤心，多少化妆品店的店员以给顾客化个完整精致的妆容?多少店员能把产品信息和完整的注意事项交代给顾客?……

虽然我不能，但我会尽量提醒自己努力去这样做!

很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢?

1. 衣着、妆容不得体

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2. 过于吹嘘忽悠

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3. 充满歧视

有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

4.睁眼说瞎话

每个顾客的肤质、肤色、五官不同，对产品的选择也不同，比如有的顾客皮肤明明比较黑或者满脸痘，导购却夸大其词的说顾客皮肤很好，这样就会让顾客感觉太过虚伪，为了成交，什么样的瞎话、恭维话、客套化都说。

5. 产品专业知识不扎实

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉。

6. 不是太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

7. 没人打招呼

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰顾客;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对顾客的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

8. 处理能力与技巧差

客户抱怨和投诉处理的不当或者不及时，等于在赶走顾客。顾客投诉处理技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9. 打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，顾客是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为顾客都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10.不懂顾客消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。

顾客进店，基本接待步骤是这样的：

第一，进店打招呼，关系“破冰”;

第二，详细了解顾客的需求并推荐合适的产品;

第三，逐步解答顾客心中疑虑，使其信服，同时可以讲解护肤、化妆小知识，适当维护客情，推荐其他搭配品，连单销售放在这时候比较合适;

第四，及时告知注意事项，禁忌等，使其能够正确使用产品。

你真心为进店的每一位顾客考虑，他们都感受得到。所以，无形中他们会更信任你，这样你专业而贴心的形象就会慢慢建立起来。希望对同是一线的导购小伙伴们有帮助。