店员瞒着你做微商 你该怎么办?（粤东初探二）

【C2CC中国化妆品网专稿 记者：陈晨曦 汕尾报道】  如果你是一位顾客，需要购置日用化妆品，那就去菲菲化妆品店吧，那里可以满足你的购物欲望。如果你是一位妈妈级顾客，需要在购置日用品的同时，为宝宝购买一些进口食品，没关系，也去菲菲化妆品店吧，那里也是选择多多噢。如果你是一个对美容有着高要求的顾客，需要经常做美容护理。没关系，还是菲菲化妆品店，二楼美容院一样欢迎您。

　　在一个小小的海丰县城，就有面积10到100多平米大小不等的化妆品店20余家，那么，“菲菲”店是如何脱颖而出，在海丰开了三家100平米左右的店?为了一探究竟，《晓霞走市场》栏目组一行来到了“菲菲”店所在地——广东省汕尾市海丰县县城，见到了店主林宇青……

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所有店员都在做“微商” 你造么?

　　最近，行业内有个现象：店员拿着在店里做销售时积累的客户资料，在微信上把老板屏蔽，自己通过微信朋友圈偷偷做起微商。林宇青表示也遇到过类似情况，“在店里工作10几年的店长离职后，换了部手机，拿着之前积累的客户资源，做起了微商，吸引了一部分老顾客购买其在微信上出售的产品。”针对这一情况，林宇青表示，“顾客之所以会去购买其在微信上出售的产品是有原因的。一方面，离职的店长在店期间服务确实做的好，赢得顾客信任;另一方面，微信上产品价格更便宜。但是，微信上卖货也有其难以避免的局限性。比如：第一，其无法满足顾客所有需求，只售卖某几个单品。第二，其不具备实体店的专业、服务、会员反馈等，因此，产品受众数量十分有限。

　　“很多店员虽然没有在微信上售卖化妆品，但是不乏卖服装、饰品、食品等。店员在微信上卖货的热情使林宇青萌发了让全体店员做“微商”的想法。她要求每位店员在每天中午12点之前拍一组店内产品照片并配以文字说明发到微信朋友圈。如有下单，给予店员与在店期间销售产品同样的提成，以此带动店员积极性。与其单方面不让店员做微商，不如和全体员工一起做微商实现共赢。”此外，林宇青不仅会给予进店顾客一些小礼品让其扫描二维码关注店铺公众号，还为每家分店配备专属手机、申请专属微信号，用来在朋友圈宣传产品信息。

　　与此同时，林宇青对店员也是有要求的。比如：上班时间不能玩手机;一经发现，给予一定惩罚。

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把顾客送上2楼 2%的提成就是你滴

　　据林宇青透露，这家120多平米的化妆品店，一楼和楼上的美容院一共30万左右的年租金。店内护肤品类占40%、彩妆占20%、面膜品类10%、洗护10%;婴童、口腔、男士、进口食品等各占一定比例。店内销售额排前五的品牌依次是高丽雅娜、自然堂、薇欧薇、科丽蔓和丸美。林宇青一席话间，记者瞥见一块引导顾客上二楼的标识。原来楼上开设了美容院，将一楼的一些顾客输送到楼上，令顾客在楼上进行皮肤护理的同时享受心灵的宁静与放松。“前店后院”的销售模式，将日化线和专业线进行结合，丰富了客源;与此同时，顾客拥有更好的消费自由度，年龄层次也有了更加广泛的分布。

　　在一楼店员分工上，“轮牌制”和“分柜制”是林宇青与记者所谈到的两个关键词。“轮牌制”即全场接待，顾客进店，店员按次序进行接待;“分柜制”，店员事先被安排分好区域，只负责该区域的顾客接待。在她看来，“轮牌制”和“分柜制”各有利弊，“分柜制”更专业，“轮牌制”更灵活，更利于提高全体员工的积极性，也更利于店员在全场接待顾客的实战中提升自身的综合素质。因而店内目前采用的是“轮牌制”。在店员激励方面，为了让店员更积极地为二楼输送顾客。林宇青给予一楼店员2%的销售提成，即一个新顾客被引导做美容，后续产生(包括再次进店)的所有消费的2%作为第一次带之上楼的店员的提成。

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请别给我国产品 我是会看条码滴

　　记者在店内走动时发现店内以进口产品(港货)为主，不免感到好奇。据了解，看条码再决定购买与否是海丰当地消费者普遍的消费习惯，他们很理性，对条码也有所了解。比如他们知道，880开头是韩国，489开头是香港……当顾客挑选到心仪的产品时，如果看到产品包装背后的条码是69开头……他们认为通常69开头的是国产品，会对国产品质量有所担忧。因此，很多顾客会放弃购买69开头的产品而挑选进口产品(港货)。

　　“顾客喜欢进口品(港货)更多体现的是一种‘心理需求’，因为在汕尾市的海丰县，每10户人家，将近7户人家有亲戚在香港，与香港的亲人联络、往来都比较频繁，购买和使用进口品(港货)是顾客根深蒂固的心理需求，而进口品(港货)无论是从产品品质还是知名度上与很多本土品牌相比也的确存在一定优势。这也是海丰县城存在那么多港货店的原因之一。”韩国品牌在“菲菲”店有着不俗的销售表现。据林宇青回忆，“店内护肤类品牌中，韩国高丽雅娜卖的最好;彩妆中，韩国爱丽、薇欧薇表现突出;洗护类，韩国爱敬销售的不错。”

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晨曦手记：“菲菲”店的创新表现在以下几个方面：首先，对于在微信上卖产品的店员，给予与店内同等的提成，调动全体店员积极性，提升店铺业绩;其次，“前店后院”的销售模式，将产品的销售与服务结合起来，丰富了客源，克服了专业线目标客户群有限的缺陷;再者，在产品结构上，满足了顾客对于进口品(港货)的需求。