如果过度营销有用，还要品质干嘛？

　　两个女强人的眼泪

　　【C2CC中国化妆品网专稿作者：陈敏】2011年7月13日，达芬奇家居总经理潘庄秀华在达芬奇家居“造假门”新闻通气会上声泪俱下。对此，有网友评论：“你跟她讲欺诈，她跟你聊创业了;你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善了;你跟她急眼，她还跟你飙泪了;达芬奇最新力作《潘庄秀华的哭泣》……达芬奇大床，今天，你睡了没有?”

　　新闻链接：达芬奇家居女老总声泪俱下否认造假

　　达芬奇家居造假事件全景回顾

　　无独有偶，如果时间前推一年左右，也就是2010年7月31日，中国洗护发市场曾经的标杆品牌——霸王洗发水CEO万玉华，在新闻发布会上发出“现在做企业为什么就这么难呢?”的感慨后泣不成声。

　　新闻链接：霸王公布《致消费者的一封信》

　　万玉华哭了，霸王销量跌了

　　也许，时过境迁，往事渐渐平淡。但两个女强人飞飙的泪水，却必须成为一种印记，牢牢地镌刻在每一个企业经营者的内心。因为，你不知道，消费者什么时候会扇过来一记耳光，让你满脸鲜红，即使疼得流泪，博得的也不是同情，而是唾弃!更何况，这个世界上，还有一个词，叫起底!

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　　2013年，行业关键词：起底

　　今年行业的烦心事不少：比如《资生堂防晒致中毒欧舒丹铅超标》，比如《妮维雅抗衰老功效误导消费者》，但9月份和10月份接连被起底的两个品牌，更让人思考：

　　新闻链接：《温碧泉化妆品被指抄袭国际品牌主打产品无批准文号》

　　《澳雪被指虚假宣传 “矿泉精华”有名无实》

　　上述两个品牌分别是国内补水及个人洗护的翘楚品牌，据传温碧泉销售过10亿，而澳雪与宝洁、中山美日等三家牢牢把控珠三角沐浴露一线阵营，年销售也超过5亿。

　　也许起底一次，不能动摇根本，那么两次、三次甚至更多呢?古语云：“眼见他起高楼，眼见他宴宾客，眼见他楼塌了。”这很可能是一些已经死了的品牌最贴切的写实。

　　在当今自媒体盛行的年代，起底的成本很低，被起底的代价却十分昂贵。一篇微博或者朋友圈的一则微信，都足够涉事者挠上一阵头皮，而且即使头皮屑搔了一地，结果很可能还是说也不是不说也不是，甚至说什么都不是!一旦起底，除了“原罪”昭然若揭，其余都是浮云。

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　　行业的“原罪”之一：过度营销

　　在中国化妆品行业，不客气的说，没有“原罪”的企业就像外星人，可能有，但真的没见过多少。这里的原罪并非单指触犯法律，而是更广义的诚信、品质、透明、公开等范畴，也可以理解为一个企业的从业态度。而过度营销，用力过猛!是我们这个行业的原罪之一。

　　这是一段时间久远的原罪史!

　　早在1997年，重庆奥妮公司推出了“百年润发”，主打“首乌”天然配方，当年实现了数亿元的销售额。同时期的还有索芙特，其海藻减肥香皂、木瓜洗面奶名声大噪，随后推出的索芙特防脱育发香波，更是创造过单品销售过亿的奇迹。但最终，事实告诉我们：这些“概念营销”胜者的辉煌只是一阵轻烟，挥一挥衣袖，带不走一片云彩。

　　有人戏称：日化洗护行业的潜规则就是“不怕做不到，就怕想不到”。像天山雪莲，深海鱼油，矿泉精华等各种原先只在玄幻小说中露脸的天才地宝，却因勾引消费者的需要纷纷入世，无论企业实际生产中无论从技术上，还是成本上是否能够做到，最终构筑的是市场的空中楼阁。

　　曾有人说：中国市场太大，消费者太多，即使骗一圈也要三五年。但看看国际知名传播咨询机构凯维公关的最新研究报告表明，在进行购买决策时，有超过三分之二的美国、英国及中国消费者认为《企业的“诚信度与透明度”和产品的价格与品质同等重要》。消费者已经觉醒并在不断成熟。赢得消费者的信任需要很长时间的沉淀和努力，但让消费者失去信任，却只要短短几天。