【C2CC名家专栏】孙授诚：员工是店铺的财富

　　C2CC中国化妆品网讯 受欧债危机持续发酵蔓延拖累，全球经济发展放缓，欧盟出现经济衰退迹象，消费需求不旺问题影响全球经济，全球经济一体化，中国式外向型经济，主要依靠投资和出口，全球经济低迷同样影响中国经济发展。

　　过去的一年，大多数专卖店抱怨生意不好做，消费需求不旺，店铺太多竞争激烈，面临房屋租赁成本快速上涨，人力资源成本快速提高，品牌折扣逐渐提高的瓶颈，促销让利空间越来越大，利润急剧下滑态势，商超强势吸引客源，美容院也争抢客源，饰品连锁店分流客源，专卖业态正经历前所未有的挑战

　　面对同行竞争客源分流，商超强势及美容院争抢客源，员工流失发展受阻等因素，发展瓶颈短期难以突破，山东平度采芙兰专卖连锁，三年时间成为当地名店，五年时间跨越发展成为领军店铺，创造真实版发展至典范。

　　五年发展成当地的龙头，很多店铺打拼十几年都没有成为当地第一，采芙兰空降到人生地不熟的地方，最短的时间成为领军店铺，发展之快令同行深思。

　　十大板块解决发展之道

　　老板是店铺的灵魂，老板的思路决定店铺的兴衰，地理位置决定60%的业绩，店名是金字招牌，环境氛围是激发消费的关键要素，品牌是店铺发展的源泉，员工是店铺的财富，顾客与会员是店铺发展的根本，商品陈列是无声的促销，宣传是店铺发展的引擎，促销推广是店铺持续发展的动力，很多的老板对此不以为然，成功案例充分证明十大版块的重要。

　　专卖店面临最棘手问题的是人才匮乏，一流的营业员自己去当老板，二流的营业员到厂家发展，三流的被品牌商挖走，不入流的留在店铺，虽然有些偏颇倒也说出真实现状。

　　非是员工愿意跳槽，因为店铺老板缺乏长远眼光，到处都是人爱干不干，地球离开谁都照样转的简单想法，店铺老板名车豪宅极为奢侈，员工还在温饱线挣扎。

　　绝大多数店铺招聘员工成为日常工作，留住的是不求上进的员工，稍微优秀的员工要么让品牌商挖走，比较优秀的跳槽到厂家，非常优秀的员工去自立门户，专卖店难以留住优秀员工成为共识，但是留住优秀的人才绝对有方法，关键看老板是否珍惜员工爱惜人才，只想让员工多干活却从不想多给奖金。

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　　留住人才留住未来

　　留才有道，层级管理激励机制优秀的员工，高薪年度花红留住比较优秀的人才，用股份机制留住店长级人才，体制保证店铺员工队伍的稳定，员工有希望有机会有奔头，当然愿意留在店铺长远发展。

　　培训学习机制，员工不会与生俱来优秀，也不会马上精通营销知识，更不会马上成为精英，掌握营销策划及推广的能力，组织实施促销活动，必须经过系统的学习逐步提升，内部练精兵外围打胜仗。

　　不断学习不断培训持续提升，给员工做职业生涯规划，按照行业的要求及个人发展目标，做360度考评让员工找到不足及差距，考核的项目总共54项，通过职业生涯规划给员工设计发展的方向，员工看到目标看到希望，激励自己坚持不懈持续发展。

　　仿士官晋升制度，级别晋升机制让员工实现自己的目标，适合做管理的就向管理岗位靠拢，不适合做管理的按照级别晋升，达到六级的员工与店长享受同等的待遇，类似与部队管理机制的士官制度，有些员工非常优秀但不适合做管理，通过努力完全可以达到和管理人员一样的待遇。

　　谋莫难于周密，做莫难于公平，事莫难于必成，此成功之道也

　　试用期员工无级别转正后为一级员工，薪酬计算为基本工资，专业考核奖励以及业绩提成奖励，一年以上的通过考核为二级员工，基本工资加绩效提成和专业考评奖励，包括促销活动方案的奖励，店铺营销合理化建议的奖励等。

　　三级员工达到副主管级员工，参与店店铺经营管理，四级相当于正主管级员工，可以代替店长行使管理权利，五级员工相当于副店长级员工，薪资待遇和店长的基本相似，六级员工和店长的待遇完全一样。

　　七级员工的待遇为副总级员工，比店长还要高一个档次，薪资比店长的还要高，员工通过努力完全可以实现发展目标，实现自己的愿望，仅这一点其它店铺可望而不可及也。

　　级差制度激励员工积极上进

　　每级员工的工资不同奖金不同，所享有的权利也不相同，员工积极上进争取晋升，形成你追我赶的良好学习氛围，员工层次高能力强，有素养有思想，专业过硬服务到位顾客喜欢。

　　月评季考年总结，员工和管理人员每月考核一次，考核业绩与日常管理等项目，季度考核主要考核专业知识，对店铺的商品的熟悉程度，通过专业知识考核，产品知识考核绩效考核，以及团队协作考评等主要指标，员工之间相互考评和老板综合评价，确定员工是否具备晋升的标准。

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　　提升有标准考核有项目考评有依据

　　考核的项目：爱店铺爱商品爱顾客，价值观是给自己工作非给老板打工，工作态度真诚服务主动热情，打工思维是被动，给自己工作是积极主动，主动与被动之间的绩效差距为三倍左右，不算不知道算一算很惊人。

　　商品知识：知道店铺经营多少商品，品牌有多少单品，最低价位多少，最高价位多少平均价为多少，关键要素商品的准确位置。

　　店务知识，商品陈列商品管理，陈列室无声的促销，卫生管理及产品的更新，熟悉商品的最大好处，无积压无过期无破损商品，很多店铺经常出现类似问题，主要是员工不熟悉商品管理知识所致，商品销售与顾客问题解决，促销活动的组织设计执行，维持现场秩序保证商品的安全。

　　节日期间的活动策划，销售知识产品知识，护理知识营养知识，色彩知识化妆技术，消费心理行为心理学，明白顾客适合那种类型的产品，知道顾客多长时间光顾店铺一次，熟知顾客的具体情况，掌握顾客的性格特点，做好个性化服务，顾客满意员工开心业绩增长店铺收益。

　　服务水平，看到顾客的皮肤已经配好产品，成为顾客的参谋与顾问，服务态度谦逊亲和力强，语言甜美说服力强语言表达准确到位。

　　工作职责，商品与企业的形象代言人，顾客的美容护理顾问，信息沟通的使者，在产品与顾客之间的桥梁与纽带。提高产品知名度提高销量提高市场占有率，提高客户对公司信任度依赖度。开发新顾客留住老顾客，维护品牌形象与公司形象，做好宣传工作与商品陈列工作配合店长做好销售工作。

　　工作心态，专业过硬高度的责任心，积极上进任劳任怨，仁爱思想爱每一位顾客，积极工作勤奋敬业，谦虚谨慎的做事态度。爱所有的顾客，承受压力与挑战极限，积极心态感恩顾客。真诚的微笑，态度真诚。

　　知识是提升业绩的源泉动力

　　专业知识：皮肤构造的知识，护理程序知识，不同肤色不同年龄的护理方法，商品知识，行业的术语，竞争产品的知识等。

　　成功秘诀：把简单的事情做到极至，简单的事情重复做，重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做一定有收获。

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　　凝聚力集体概念相互团结，员工比其它店铺的店长优秀，店长比其它店铺的老板优秀，谋事在店铺老板，成在员工团队，道理很简单做到有几人?

　　考核达到标准马上晋升，不分亲疏远近先来后到，只要达到标准要求顺利晋升，规避其它店铺相信自己人提防外人的弊端。

　　工龄奖励和年度奖励机制.，工作一年加50元的基本工资，尊重知识专科上学历补贴50元，员工的营销点子与合理化建议被采用奖励50元，促销方案如果被采用奖励100元，所有的员工都积极学习努力工作，天天想点子日日做方案自动自发的工作，店铺发展快生意自然火。

　　年度分红留住骨干，表现优秀特别突出的员工，年底都奖励数千到上万的红包，珍惜员工视员工为财富，连锁大店也很难能够做到，店长都享受到老板派发的干股，每年的分红非常可观，所以采芙兰店铺两年的时间成为当地的龙头老大。

　　还有一个秘密，与国内知名营销机构，润欣国文营销顾问管理机构合作，对店铺对品牌对员工，做科学的规划，定期做营销诊断及数据分析，及时发现问题快速改正，少走弯路不走错路多走捷径，是店铺快速发展和成功的秘诀。