晓霞走市场：陈飞尚的“召回法则”

《晓霞走市场》栏目负责人陈晓霞与陈飞尚合影　

    2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分雅力士、凯美瑞、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。

　　当时的召回事件曾轰动一时，但的确是因为其产品质量问题而召回。而河南飞尚公司总经理陈飞尚的“召回”却和产品质量无关，其出发点，仅仅是为了保护其终端市场不要过分透支。

　　【C2CC中国化妆品网专稿 记者：陈晓霞 \ 何佳】回忆起当时自己做的决定，陈飞尚原本平静的脸上泛起了一丝难以觉察到的抵触，也正是这一秒钟的定格反应，让记者觉察到，代理商风光的销售额背后，也饱含着些许隐忧。许多人都不敢相信她能下如此魄力的决定，在那个艰难的时期毅然决然地走上自己所认为正确的道路，并且为自己的决定勇敢负责，她做到了。经此一役，飞尚在终端店心中的信任值大大增加。

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飞尚公司正门

　　“召回” 是为了健康发展

　　“你当时为什么会选择对该品牌进行召回?毕竟也为那个品牌付出那么多。”

　　“当时说要加任务额，不是说我们做的不好，而是我很清楚当时的市场情况，那个时候我要加任务额无非就是要跟加盟店要他们去加任务额。但是当时市场和品牌发展是不吻合的，至少那个时候是不应该那样做的。”

　　经过一夜的辗转反侧，陈飞尚做了一个艰难的决定，为了这个决定，她和她的团队要为此付出200万的损失，以及之前为该品牌花费的所有精力。

　　“其实那个时候，真是很心痛的，但是没办法。为了保持市场的良性发展，我们只能这样做。除了发短信通知把该品牌及库存召回，我们免费更换公司其他品牌给终端，免费柜台支持，不收任何费用。

　　“当时这个过程用了多久?

　　“大概一个月的时间，所有的柜台换完，形象全部换完，老的形象包括一些不能卖的货品都全部收回。”

　　也正是这次“召回事件”，让河南飞尚在终端店心目中的信任指数骤增。

　　“最起码他们知道和我们合作不会像有些公司不管你，你自己去处理。你愿意做你就继续做下去，我们把账上的余额全部给你发货发完。”

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飞尚公司部分员工合影

　　坚持 寻找最初的梦想

　　27岁，或许有些人还无法成熟直面梦想与现实之间的距离，边木然地完成额定的工作，边恨恨地想着总有一天要实现毕业时的梦想。但要实现梦想，又谈何容易，谁能确定那是真的绿洲而不是海市蜃楼呢?青春梦想猛烈激荡的27岁，陈飞尚勇敢地踏出了实现梦想的第一步。

　　从销售舒蕾洗发水开始，陈飞尚算是一脚踏入了化妆品这个美丽的行业。

　　“当初就是不想过着朝九晚五的工作，而且我又是个比较好强的一个人，又很喜欢这个行业，所以我一直在琢磨，我要自己开公司，我要有属于自己的事业。但是在这当中自己也琢磨过，万一做不好怎么办?其实在这方面我继承了我父亲的优点，要么就不做，要做就把它做好，否则会很丢人。”

　　刚开始，陈飞尚要和业务员一起跑业务，无论严寒酷暑，一家一家地拿着名片去拜访。前期公司也没有太多人，更别说有客户，她需要不停地寻找客户，遇到打击那简直就是家常便饭，有被客户拒绝，也有公司运营判断失误，但无论如何她都坚守自己最初的梦想，从未想过放弃。

　　“当然，我也会在选择一些事情上，因为经验不足会在公司的发展运营上出现一些错误的判断。”面对曾经走过的弯路，今天的陈飞尚已然平静从容。

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公司内挂着座右铭与她的大幅艺术照

　　探索 色彩学院的新品牌营销

　　所有付出和努力换回的都是一点一滴的经验，从创业伊始一路走到今天，河南飞尚的规划越来越清晰，双轨并行，一为飞尚色彩时尚培训学院：主要以培养并输出人才为宗旨，建立完善的人才储备与输出体系;二为个人色彩空间：专业为顾客个人形象设计做指导，从身、型、神等各方面，通过妆容服饰来打造一个全新的个人整体形象。

　　正是这样一种独特的营销模式，以人才培养与输出为基石，飞尚慢慢地找准了自己的定位，且经常与“梦想中国”、“河南电视台”等单位保持密切的合作，并频频出席河南当地的各个服装发布会。

　　这样的一种模式运营了两三年后，陈飞尚觉得形象设计必须要有更好的结合点。 07年，她接下了某彩妆品牌的河南总代理，继而又扩充了飞尚的第三块新布局——品牌运营中心，与国内外化妆品牌进行合作，也就是现在的化妆品代理。“因为有强大的技术实力做支撑，很多客户愿意和我们合作，倒不是因为产品，是因为和我们合作可以学到技术。”

　　现在公司里设有培训部门，固定的培训老师有十几个，化妆师有四五十个。权衡培训和代理两方面，陈飞尚表示主要的目的还是宣传培训。与代理化妆品这种纯粹盈利不同的是，培训无形中增长的是人员的实力，这笔财富在她看来更为宝贵。

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公司掠影

　　机会 永远垂青有想法的人

　　从形象设计培训到代理口服美容类产品，她做了一个很多人看来都认为跨度很大的决定。一次她和一个朋友出国，口服美容这个品类在国外给了她很深刻的印象，国外市场上的口服胶原蛋白系列产品在美容院里很流行，价格也比较昂贵。回国后，正好也有该品类的厂家找到他，经过多方考察，她接下了某品牌在河南的总代理权。

　　刚开始的时候，终端店对口服类产品不能一下子接受，除了是个全新的品类，还有一点，就是该口福美容产品的价位并不低。

　　“策划方案、短信频发，产品没有回来之前基本90%以上的A类网点客户都已经收到了我们品类的信息，就有很多人打电话来咨询。打铁趁热，我们在去年12月份的时候开了一个省级招商会，当时来了200多家客户，看到这个品类的时候都开始预订，我们刚开始对额度没有很高的设定，主要是大家都认同这个品类是以后的一个发展趋势。”

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墙上记录着飞尚的成长历程

　　构架 “引进来”和“走出去”

　　今年是特殊的一年，对此陈飞尚自己也深有感触：“现在我们正在经历洗牌，公司如此品牌也是如此，最后就是看谁能扎根到消费者心中，因为如果消费者不买单，做什么都是无用的。”下一阶段，陈飞尚想尝试去做一些国际品牌，也许供货折扣很高，也许利润空间很小，但这些在她看来都是必经的阶段，发展免不了要跨出来走到外面去。

　　“品牌是死的，人是活的。”陈飞尚接每一个品牌的时候都会与品牌老板去沟通，理解了他的思路即能了解品牌的创立初衷。而那些排场很豪华的品牌，炒作得越厉害，她越发表现谨慎。多年的经验早已让她熟悉了化妆品这个行业的规则，这些不按常理出牌的品牌未来往往只有两条路：非生即死，死的可能性还更大一点，死因一般是后期的资金注入、策划和服务的无法跟进。

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会议室一角

　　幸福 就是有事做、有钱花、有人爱

　　陈飞尚的老公这样形容自己的老婆“很要强，很漂亮，就是平时太累了，总是希望她该休息时候就休息。”

　　27岁就开始辛苦打拼的人生经历，造就了她今日在工作中的雷厉风行与铁腕果断。但她并不希望就此被冠上“女强人”封号，即使有今天这样的一个成绩，她仍然很淡然“现在不是我的未来要怎么样，而是我的员工未来怎么样，总不能让他们白跟我这么多年吧，要对得起员工这么些年来的信任和支持，所以要比以前更加努力。”一番质朴而又简单的话语倒出了她的心声。

　　在她看来，幸福女人的定义就是“三有”：有事做、有钱花、有人爱。

　　工作中大大小的事，生活中琐碎平凡的事才是她人生的重心：“我觉得女人不能为容颜而活，有事做就有自信，为自信而活才能更永恒，更长久。”

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　　精彩对话：

　　Q1“做培训机构以前比较赚钱还是做化妆品代理比较赚钱?”

　　“各有利弊吧。其实我们最主要的目的还是宣传我们的培训。培训无形中的就是人员的投入。但是他是长久的。可能化妆品做的好就是一年之内你的盈利有多少。这是不一样的。”

　　Q2“有没有想过未来把公司做成什么样的规模?”

　　“我想在河南做到第一。然后再实现我的第二个梦想。虽然说我们现