网店宣称的“支持专柜验货”只是“听上去很美”

　　最近两天网络上悄然流行起了一种“内幕体”，今天的《花钱解密》也要套用一下：“网络购物不要再相信‘支持专柜验货’了，尤其是还承诺‘包退的’，内幕很可怕，不细说。”套用完“内幕体”，消费女人帮还是要和广大消费者细说一下所谓“支持专柜验货”的内幕。

　　消费者个案

　　网购价值上万名牌包

　　前往专柜验货

　　吃了闭门羹

　　近日消费者陈女士花了1.1万元找了上海一淘宝卖家代购了时下很流行的一款名牌手提包，因为温州专柜买不到，所以她第一次在网上买这么贵的东西，据称价格比国外专卖店还贵了好几千元。陈女士很担心自己买到的这只手提包是否是正品，于是她想到店家有声明“支持专柜验货”，并承诺“假一罚十”。于是她收到包包之后，就直奔市区财富中心的该品牌专柜，结果却吃了闭门羹。

　　“我收到包之后，连购物小票、包里面的标牌都没敢拿出来，就原封不动想拿过去验一验。谁知道，专卖店服务员只回了一句：‘不提供这项服务!’然后就不理我了!”这让陈女士一下子懵了，心情极差，总感觉这包很有问题。

　　后来，陈女士上网找卖家理论：“写着‘支持专柜验货’，可人家专柜并不提供这项服务，你这不是骗人的吗?”最终陈女士要求退货，经过好几个轮回的交涉，卖家最终答应退货。陈女士表示：“虽然这个包是真的可能性很大，但专柜不支持验货，让我心里总是有个结，感觉卖家欺骗了我。这个包，我暂时不想要了，等以后自己出国去专柜买吧!”

　　消保委提醒

　　不要被“专柜验货”忽悠了

　　针对不少网店打出的“支持专柜验货”，温州市消费者权益保护委员会副秘书长王春平表示：“消费者要当心被所谓‘支持专柜验货’忽悠。实际上，专柜并不具备检验产品真假的能力，即便是专柜愿意为消费者验货并出具相关证明，也只能作为消费者维权的一种参考。”王秘书长提醒，按照国家相关法规，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才能够对产品的真伪进行辨别，并出具书面报告。他说：“其实，厂家是最好的产品检验机构。比如酒类产品，若要鉴别其中的酒精是工业酒精还是食用酒精，法定检验鉴定机构是可以鉴别出来的，但若要鉴别其是否是仿冒品，包括工艺流程、气味等只有生产厂家才能够鉴别出来。”

　　王副秘书长特别提醒消费者，不可轻信网络卖家承诺的“支持专柜验货”，这样的承诺不能作为商品品质的有效保证。

　　专柜纷纷表示“不支持验货”

　　女人帮在淘宝网搜索栏上输入“专柜验货”关键词，就立刻跳出60多万条的搜索结果，大到几十万元的顶级品牌包包，小到几元钱一个的名牌包装袋子，都声称可以“专柜验货”。

　　“假一罚万”、“7天包退换”……女人帮还看到很多“支持专柜验货”的店铺喊出了这样的承诺。女人帮随机进入了一家声称销售GUCCI、LV等名牌包包的店铺，这家店铺的客服自称所有商品都是从海外代购的，但女人帮发现，该店包包的价格与正品价格差距很大，比如一款LV钱包，专柜价为4000多元，而这家店标价只为600多元，这不禁让人心生疑问：他们家卖的真是正品吗?随后，女人帮询问该店客服这些包包能确定是正品吗?一客服再次明确表示：“我们店里所有的商品都支持全球专柜验货，假一罚百!在不影响销售的情况下，7天包退换。”这让女人帮有些无语。

　　网店打出的“支持专柜验货”这一条到底是否靠谱呢?女人帮决定替“网购一族”试试真假，为此女人帮随机搜罗了10大品牌的商品前往市区各大商场“验一验”。这10大商品的品牌为：雅诗兰黛、兰蔻、FANCL、欧时力、ONLY、百丽、思加图、施华洛世奇、GUCCI、苹果Ipad2。走了一大圈下来，女人帮发现包括化妆品、鞋服、首饰、包包、数码产品等在内，几乎所有的品牌专柜都表示自己不提供验货服务，仅有个别品牌表示可以帮忙提供货品进行比对。

　　在雅诗兰黛化妆品专柜，当女人帮提出在网上代购来的化妆品想要验明一下是否是正品时，营业员立刻就拒绝了女人帮的要求。她说：“我们这里不提供专柜验货，而且我们品牌的化妆品在网上没有经销商。”

　　在FANCL化妆品专柜，女人帮拿出两支从网上购买来的乳液和化妆水，询问营业员可否帮忙验一下是否为正品，营业员接过去查看了一下，向女人帮表示：“我们专柜出售的都是有中文说明的，你网购的这两款产品都是日文说明，而且网络上购买的商品来源渠道不明，我们是没有义务对其真假进行查验的。说实话，我们也只是普通的销售人员，不可能在短时间内鉴别出产品的真假来。”#page#

　　随后，女人帮来到施华洛世奇专柜，同样询问是否可以验货。营业员表示：“我们专柜是不接受验货的，但是如果你有正规的保修卡和盒子，即便不是在我们专柜购买的，也可以享受保修服务。”

　　“淘宝网上有很多卖你们家牌子的店铺，都说‘支持专柜验货’，是不是真的呀?”在思加图鞋子销售专柜，女人帮试探着问道。“我们品牌在网上是没有销售的，如果你们要来验货，我们是不接受的，但可以为你们提供商品进行比对，是真是假一看就能看出区别了。”销售人员表示。

　　欧时力专柜销售人员告诉女人帮，她们的确碰到过不少消费者网购了该品牌的衣服来专柜要求验货，我们拿出正品一对比，就发现两者外观基本相似，但衣服内衬完全不一样，但是她们表示专柜不支持验货。“原价几百元的衣服，网上才卖100多元，怎么可能差价那么多还是真的呢?但就是会有很多消费者上当。”该销售人员无奈地说。

　　“假货证明”成了消费者“不可能完成的任务”

　　市区银泰百货附近一家名牌皮具护理店老板曾女士告诉女人帮：“曾经有一位顾客在网上买了一个爱马仕包，用了很久之后，被一皮具行业业内人士指出是假货，当时她都懵了。十几万元的一个包，是假货，谁受得了!后来找店家交涉，但退货的可能性基本没有，因为卖家要她出具假货证明，可这‘假货证明’去哪里开呢?”

　　虽然网上一些卖家喊出了“假一赔十”、“正品保障”或者“包退货”等服务承诺，但是消费者如果买到的是假货，维权却相当不易。女人帮询问多家标明“支持专柜验货”的网络店家，他们均表示：“如果验出了不是真货，肯定会退货，但必须要有专柜出示的证明。”还有卖家表示，支持专柜验货，也得看看当地专柜提供不提供这项服务，没有的话，他们也没办法;另有卖家表示自己声称的“支持验货”只是说质量等同专柜，并无他意。

　　女人帮对专柜的一圈暗访，彻底揭开了网络卖家打出的“支持专柜验货”完全是“自说自话”，因为在现实中，品牌专柜连“验货的服务”都不提供，更别说出具所谓的“假货证明”了。很多实体专柜对于导购等工作人员下达了明文规定：“不得向顾客提供产品鉴别的服务。”理由是无权且无资格，很多品牌专柜只被授权经营，未被授权检验，而且销售人员并非专业资格人员，在未配备专业检验仪器时也很难作出准确判断。而对于一些进口商品，有专柜表示，境外商品与国内商品因为产地不同，本来就存在着区别，所谓验货根本没意义。

　　“其实很多网络卖家说支持专柜验货只是随口说说，因为大多数消费者不知道专柜其实是不提供这项服务的。”在淘宝网上曾开过服装店的叶小姐说，两年前她在网上开了一家韩国女装代购店，看见很多淘宝店都标明“支持专柜验货”，她也在自己的店首页加了句“正品保障，支持专柜验货”，然而实体店是否提供验货服务，她根本就没有联系过。她说：“纯粹是为了增加信用度，吸引消费者放心购买而已。”

　　延伸阅读

　　专柜验不了货可以试试这些方法

　　专柜验货在实际操作中看来不太可行，如果对自己在网上购买的商品真假存在疑问该怎么办呢?女人帮搜罗了一些方法，供“网购一族”参考。

　　方法一：请专业检验机构及当地质监部门检验，国外品牌一般在省级以上机构方可检验，但一般需要收取检验费用。

　　方法二：很多产品的生产厂家都设有检验部，可尝试联系生产公司，咨询是否提供检验服务。

　　方法三：部分知名的热门产品都会有资深的买家开设论坛进行交流，可将买到的产品照片上传到这些网站，由资深买家帮助鉴别，这可能是最经济、最简单的鉴别方法，但缺点是可能存在结论偏差，只能作为参考。