小家碧玉整店输出管理模式应时创新：店铺四管理

　　随着化妆品行业终端市场竞争的白热化，及个人护理用品市场的强势崛起，国内化妆品业态发生了剧烈的变化：大型百货商场定位为国际一线品牌，大型超市以日用洗护类产品为主，特许加盟专卖店成了产品销售的主要渠道和企业拓展模式之一，市场细分使个人护理用品整店输出模式成为行业发展趋势。

　　中国的个人护理业如同奢侈品业一样在迅速的崛起和成长中，在过去的二十年里，中国个人护理业的发展有目共睹，中国化妆品市场以每年15%至25%的速度增长，到2010年末规模达到1000亿元人民币以上，巨大的市场潜力让众多个人护理品牌跃跃欲试。早在2009年，个人护理用品店就出现“疯狂”扩张的迹象。2009年在不同的销售渠道方面，个人护理专卖店的销售只占了2%，到了2010年同期增长150-200%。为实现规模效应，开店扩张无疑是一个明智之举，而最具代表性的屈臣氏在2009年一直重复强调的“百城千店”计划，个人护理品专卖店发展已成“井喷”之势。

Beautyhome小家碧玉新店形象图片

　　Beautyhome小家碧玉作为个人护理品连锁模式的一员，在愈演愈烈的竞争中，对整店输出连锁加盟这一先进模式的进一步规范化和具体化的实际操作，凭借着巧妙的立意、良好的表现和优异的战绩引得业界同行纷纷驻足关注。

　　Beautyhome小家碧玉一直坚持3S原则(即商业活动的简单化(Simplification)、专业化(Specialization)和标准化(Standardization)原则)，同时更关注店铺后期的经营管理，在业内率先提出了店铺分阶段跟进辅助的管理模式，将店铺分为100天呵护期、成长辅助期、自主盈利成熟期和战略规划期，根据店铺不同时期的特征及需求给予相应的辅助支持及管理指导。

　　100天呵护期

　　新店100天呵护团队，根据加盟店在店铺开业的100天内所表现出来的特征，专门进行重点一对一密集跟进服务和培训指导，使店铺迅速掌握经营技巧，了解品牌文化和理念。在短时间内拥有一批属于自己的顾客，在开业第二个月时公司支持促销活动一场，提升店铺与品牌的知名度，同时提高营业额。公司招开区域培训会时，加盟商积极参加，保姆式的百天呵护扶持加盟商快速进入经营轨道，能够在短期内上手管理店铺。

　　成长辅助期

　　经过100天的呵护，加盟商能够独立运营店铺，我们称之为成长辅助期。本阶段店铺各方面都需要加强提升，区域服务团队进一步对店铺的综合管理进行提升，通过S-ST大促支援、一对一提升培训、区域培训会，高标沙龙会等提升店铺销售能力和管理能力，辅助店铺完成成长期，巩固和提高店铺的营业额。

　　自主盈利成熟期

　　针对店铺这阶段特性，公司主要集中在人员管理、顾客管理方面及少量的人员下店支持培训，并通过季度工作会议，让店铺及时了解公司战略，达到思想上的统一，紧跟着公司的脚步走，帮助店铺突破销售瓶颈和管理瓶颈，使得加盟商逐步完成由执行者到管理者的角色蜕变，保证了单店的市场竞争力和持续盈利能力，从根本上保障了投资者和消费者的利益。

　　战略规划期

　　指导加盟商对现有资源进行最优分配(如资金、网点、销售模式)，从零散的局面向规模化、连锁化发展，店铺数量开始快速裂变，有效利用品牌推广的资源，进行品牌价值的升华与沉淀;公司总部集中资源扶持，进行大范围的连锁扩张，坚持可持续性发展战略。

　　通过长期的市场验证，Beautyhome小家碧玉店铺分阶段跟进辅助的管理模式大大的提升了店铺的存活率和盈利能力，并快速实现了全国店铺的战略布点，提高了Beautyhome小家碧玉品牌的知名度和美誉度。

　　在如此纷繁复杂的竞争情况下，横向比店铺的数量、扩张的速度，纵向拼产品的种类、更新的速度，Beautyhome小家碧玉以其独特的直营加盟并行方式走出了一条成功的连锁品牌拓展之路，创建了一个根基稳固、富于活力的美丽新天地，形成业界独树一帜的个人护理品专卖王国。（文/小家碧玉品牌副总经理田志刚）