危机公关：丸美，不妨学习陈冠希
【中国化妆品网专栏专家：张兵武】
丸美一案至今愈演愈烈。
誓将丸美日本“马甲”揭下来的王海步步紧逼。各地起诉代理商、媒体连篇累牍，所有行动看起来是“有计划有组织”。
丸美一方看起来也不是那么软弱，虽然最初显得有点惊慌失措，但是最近百度搜索出来的关于丸美的软性产品信息剧增，且有策划公司出来代为发言，也可见出企业也开始有组织地展开公关。
但遗憾的是，丸美在错误的时间作出了一些错误的应对。
就王海对其“伪造日本出身”的质疑，丸美回应说自己从没有在电视广告中说是日本产品，还表示“创意源于日本也可以说源于日本”。制造商广州佳禾化妆品制造有限公司则以自己是“中日合资企业”、也是广州日本商工会中央区的会员为由回应出身质疑。
这些回应似乎给相关部门的鉴定提出了难题，有人甚至说这也暴露了市场监管上的空白：“什么情况下才可以称自己是洋品牌?产品品牌国别的确定依据是什么?是创意来源地、企业出资性质还是品牌商标注册地?如何划定广告宣传创意与误导的边界?”
难道这真是市场监管的空白地带，监管部门只能是葫芦僧判葫芦案么?
先不急着鉴别丸美的身份，我们来给另外一个品牌鉴别身份。
问：资生堂是哪个国家的品牌?
三岁小孩都会说：日本。
这就对了。
资生堂从来用不着在广告中说自己是日本品牌，以说明其出身。
当然，资生堂品牌在中国注册，在中国也有合资公司，其销售比中国的竞争对手都好，难道可以据此说资生堂是个中国品牌。
难道我们还会因为资生堂在全球销售、全球注册，然后否定它是日本品牌，最终陷入白马非马这样的悖论。
这种完全跟常识对着干的辩白实在是公关上的大败笔。
公关的最高原则是要真实www.c2cc.cn。
亚伯拉罕·林肯说：“你可以在部分时间骗所有人，也可以在所有时间骗部分人，但不能在所有时间欺骗所有人。”
王海紧逼不放，当局监管举棋不定，官司久悬不决，媒体余兴未了，而丸美如果还是坚持原有的论调，只能让自己始终处在舆论的中心。
与其如此，不妨学习轰动全球的艳照门事件主角陈冠希。
艳照门发生之后，所有舆论都将焦点锁定陈冠希，甚至将其定性为罪魁祸首。陈冠希一天不出，舆论一天不歇，且日甚一日。
在远走美国“避祸”一段时间之后，陈冠希终于召开盛大的媒体发布会，以最真实的言辞面对传媒，说出自己内心的想法及以后的打算。此举不仅让陈冠希迅速走出舆论的漩涡，甚至为其赢得了部分公众同情，并为其复出与在其他层面融入社会作出了很好的铺垫。危机因而最终成为过去时。
危机发生后，企业与公众的角色已经发生本质的转变，前者由受信任的品牌成为受质疑的对象，后者由普通消费者成为满腹牢骚的不满者。因此，丸美的当务之急不是辩驳，这时候只会越描越黑。
这是必须牢记的一点：品牌跟公众认知相联系，跟证明孰是孰非没有联系，这是企业处理危机时必须谨记的一个重要原则。
危机时期，如何表明自己是一个有高度责任感的品牌，才是身处危机的企业必须认真思考的问题。
陈冠希之所以获得谅解，是因为让人们看到了责任感;虽然在发布会之前不少人对他恨得咬牙，但真实面对让“江湖追杀令”都开始逐渐消失。
丸美，不妨学学陈冠希。
张兵武 品牌营销专家：资深品牌营销专家与商业评论专栏作家，毕业于北京大学西方语言文学系，获比较文学与世界文学硕士学位，为众多知名企业提供品牌管理、营销策略、广告公关等方面的咨询服务，参与主创的多个整合营销传播案例荣获全球唯一以销售量为评价标准的实效营销奖——艾菲奖（Effie Award）中国区金、银奖，曾为《21世纪经济报道》等多家主流财经媒体撰写专栏文章，现为《21世纪商业评论》特邀案例点评人并在该刊开设“远见·品牌”专栏。注重实战经验与知识创新的有机融合，追求思维活性与语言张力的相互彰显，著有《品牌营销大未来》等多部营销专著。Email：zhangbingwu@126.com，联系电话：13824423013
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