香港化妆品零售渠道介绍

　　在香港购买化妆品店主要分为4类 ：

　　1) 化妆品百货店

　　店铺内划分多个专门品牌化妆品的销售专柜，例子如百货公司内的化妆品楼层。如FACES、BEAUTé＠SOGO、JOYCE。在太古广场、时代广场、又一城等大型购物中心里都有化妆品专柜，香奈尔、兰蔻、倩碧、资生堂等世界名品应有尽有。　

　　2) 品牌化妆品专门店

　　店铺内只售该品牌的化妆品，适合对特别品牌有喜好的消费者。这类店铺之旗舰店往往有一些教授化妆服务及定期新产品展示表演。

　　3) 特价化妆品店

　　以特价发售化妆品，但一些品牌化妆品的新产品在这里往往是不会售卖。如莎莎、天使、卓悦、雅施、彩虹等。但是最著名的化妆品连锁店要数SASA(莎莎)，各种品牌都有，常年都有较低的折扣，而且店堂布置明亮整齐，方便查找，深受内地游客喜爱。类似的连锁店还有卓悦、彩虹、雅施等。卓悦店面狭小，货品陈设杂乱，但有些品牌价钱比SASA便宜，因此本地人比SASA多些。卓悦和SASA常常毗邻开店，正好可以比较。如果买化妆品送人，到SASA、卓悦就可以了，一些名牌的低端产品，象洗面奶、护手霜、唇膏、沐浴露、洗发精，价格便宜得惊人！　

　　4) 药房

　　香港有连锁经营式药房附设有化妆品售卖区，她们分别是屈臣士、万宁和老字号龙城大药房。在屈臣氏、万宁经常会有不定期的特价商品推出，还有小礼品派送；一些大的药店除了通常的药品外还出售很多化妆品，很多香港本地人都去那里买。

　　不过香港也不是所有的化妆品都便宜，许多中档的化妆品，如欧莱雅、美宝莲、露华浓、玉兰油，与内地的价格相差无几，所以女士们要多逛逛，对比一下。另外还要注意保质期的问题，有些小店向你推销的特价品，很多都是过期的。

　　众所周知，在香港购买化妆品比起内地来说相对比较便宜，因此带动了香港化妆品零售业的发展。但是怎样有效的利用起这些资源呢？如下做了一些简单的归类。#page#

莎莎内地打天下　目标100家

莎莎在香港的化妆品专门店

　　准备开店100家 特许经营是趋势

　　香港的莎莎是内地游客到港购物的必去之地，从今年开始，莎莎进军内地市场的计划已经展开。莎莎的经营理念也是香港零售业的一个缩影。
 
　　莎莎化妆品专门店遍布香港，一直深受内地游客的喜爱。在全国各省媒体合办的“2006中国消费者喜爱香港品牌”评选中，莎莎位居榜首。

　　内地顾客爱逛莎莎

　　黄小姐是北京一家企业的职员，由于工作的原因，她一年中会去几次香港。除了完成工作任务，她到香港还有一项必修的“科目”——到莎莎化妆品店去买心仪的化妆品。“在莎莎，我一次至少得花掉四五千元。除了自己用的化妆品外，还有不少是帮朋友们买的，每次我都是满载而归。”黄小姐笑着对记者说。

　　莎莎国际控股2006至2007年度中期业绩显示，集团营业额达13.4亿港元(约合人民币12.86亿元)，比上一年度增长了14.6%。

　　莎莎企业传讯总监梁玮珈告诉记者，“内地顾客是莎莎收入的主要来源，每年的销售额中，有近40%来自内地。中期业绩的增长，也主要得益于内地实施‘个人游’计划的城市日益增多，内地顾客更方便来香港。”据美国市场调查公司估计，内地2006年化妆品销售额增长了13%，已经超越法国和德国，成为全球第三大化妆品消费市场。有分析指出，内地化妆品市场正以每年13%的速度增长，预计明年市场规模就能达到800亿元人民币。
 
　　要在内地开100家店

　　在近日莎莎宣布，将大举进军内地市场，并计划在2008年3月份之前，在上海、成都、北京等地开设13家门店，以此完成莎莎品牌的初步布局。而到2011年，莎莎在内地的门店将达100家，其中仅上海就有25家。

　　将要设立的100家门店中，20至30家店铺是自营店，该集团计划2至3年后发展特许经营计划，由于开店成本较低，有助加快开店速度，提升莎莎在内地一、二线城市的市场渗透率及市场知名度。

　　记者了解到，截至今年4月，莎莎已在上海开设了5家店铺，在成都等地不同百货公司有7个独家经营的专柜。虽然内地的业务目前还不很理想，不过莎莎国际控股集团主席郭少明告诉记者，“集团在计划进入内地市场初期，已经作出合理商业亏损的预计。到目前为止，内地市场的发展符合集团的预计，集团对此也十分满意。”

　　成立于1978年的莎莎专门店，最初只是一个面积仅4平方米的零售柜台，现在已经是业务遍及亚洲各地的美容产品零售及服务企业。目前在香港化妆品市场的占有率已经超过30%，成为香港最大的化妆品代理商之一。

　　为客户提供优质服务

　　莎莎的成功与自己的经营方针有很大的关系。郭少明说，“以客为尊，不断求进”是他的座右铭。多年来，莎莎一直秉承“以客为尊”的宗旨，不断投入资源、提升服务质量。
 
　　一直以来，莎莎都通过“一站式分店”销售种类繁多的国际名牌产品，为顾客提供物超所值的服务。20多年的化妆品零售经验、忠实的客户资源，让莎莎成为亚洲优质化妆品的独立零售和批发商。

　　记者了解到，莎莎与供货商一直保持着良好关系。凭借自己全球采购的专长，还有透过大量购货而提高的议价能力，莎莎为客户提供了价格相宜、选择最多的高质量产品。

　　员工培训也是莎莎持续扩展营运业务成功的重要一环。培训课程主要集中于产品知识及服务技巧方面，力求为顾客提供最优质的服务。莎莎的相关负责人告诉记者，每位莎莎的美容师必须要接受至少3至6个月的密集式培训。莎莎已为逾1000位美容师提供不少培训课程。

　　香港零售业想方设法降价

　　莎莎的成功是香港零售业的缩影。香港一贯奉行自由经济和开放的政策，对经济实行“最小干预、最大支持”的方针，充分发挥市场机制的作用，使零售业能合理、健康发展。在过去的10年，香港的零售业百花齐放。而诚信为本是许多零售商的经商重要守则，因而深受内地顾客信任。

　　与内地零售商相比，香港零售商对零售市场规律十分了解，还擅长发现人们新的消费习惯和潮流。同时香港的零售商经营理念成熟，商业运作模式领先，市场管理完善的同时对成本控制优于内地其它零售商，资本实力雄厚，商品结构相对合理，在这里也随处可见新鲜、新颖的潮流商品。
 
　　业内专家认为，只有洞悉市场动向和顾客心态，才能采取合适的市场策略。现在的顾客大都希望商品的价钱越低越好，因此香港的零售商和供货商都在利用各种方式争取较便宜的售价，或和供货商合作推广以赠品、礼品或优惠等方式来吸引顾客。

　　为满足顾客的多方面需要，近年香港的零售商还不断地在服务上面创新，同时也很重视销售人员的素质。零售企业会对员工进行专业培训，让员工掌握更多的专业知识、培养至诚的服务态度，因此香港的零售业也拥有了大量忠实的顾客。#page#

屈臣氏品牌传奇——彰显百年风采

　　屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。屈臣氏为何在短短十五年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，引来了如此高的关注度和认同度呢？

　　一、品牌传奇——彰显百年风采

　　大约在1828年，有一位叫A.SWaston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.SWastons&company），这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。

　　屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。

　　二、经营策略——突显专业身份

　　（一）准确的市场定位

　　众所周知，如今国内的零售业可谓峰火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

　　无疑，屈臣氏追