年度复购超80% ，探秘CS渠道店王的增长之路

前言：当CS渠道普遍陷入“客流下滑、打价格战、利润低”的困境时，一批聚焦润初妍的门店却实现了逆势增长。C2CC传媒联合润初妍品牌深入采访了代理商、县城店、省会店三个标杆案例，试图拆解“主卖润初妍，主卖即盈利”背后的真实逻辑。

“顾客连躺下来的机会都不给你，你连销售的机会都没有。”

这是湖北宜昌伊丽人美妆李琴在接受C2CC传媒X新妆栏目组采访时说的一句话，她从事美妆行业25年，专注润初妍近11年。在她看来，当前CS渠道的核心痛点并非线上分流，而是门店正在丧失“让顾客躺下来”的服务能力。

与李琴持有相同判断的，还有广东汕头的润初妍代理商王清洁，还有郑州雅芳名妆的负责人蓉蓉。三人背景各异、门店体量不同，却在“聚焦润初妍”这一战略选择上高度一致。

从她们的分享中，栏目组惊人地发现了一个共同点：在行业普遍下滑的周期里，她们都依靠润初妍实现了逆势增长，且顾客粘性极高。

她们的故事，或许能为迷茫中的CS门店老板，提供一条全新的破局思路。

01

逆势增长：CS渠道里的店王样本

“现在不仅是线上，线下新零售、新业态，也在和传统CS渠道抢生意。”

“单纯靠打折吸引来的顾客，没有忠诚度。今天打八折，明天就去打七折的那家。”

“很多门店老板觉得是市场不行了，但其实顾客还在，只是她凭什么进你的店？”

自然进店断崖式下滑、价格战打得利润见底、顾客信任难以建立，成为当下CS渠道三大核心痛点，面对共同的困境三位逆势增长的店王没有抱怨，反而各自找到了破局抓手。

李琴的做法，是主动出击。她所在的伊丽人美妆位于湖北五峰县城，自然进店客流受线上分流冲击明显。但她并未被动等待，先是通过抖音平台拓客，并借助润初妍独有的“三一工程”来客模式，针对不同客户需求推出留客套餐，实现线上线下融合引流。

润初妍代理商王清洁告诉栏目组，其带领的核心门店每年也会积极组织3-4场引流活动。去年的一场活动中，8家门店共创下80余万元业绩，在她看来，引流的核心不是低价噱头，而是既能让顾客感受到产品价值和服务温度，又能让门店获得成果，这样的“双赢”才是促进门店良性发展的底层逻辑——今年活动尚未启动，已有顾客主动前来询问润初妍活动的相关报名事项。

蓉蓉的破局之道，则是用专业换信任。“靠打折吸引的顾客，没有忠诚度。”她坦言，单纯为了冲业绩给顾客推折扣，谁就是在给自己挖坑。

她的店里，顾客进店后店员第一件事不是推销产品，而是像皮肤顾问一样，分析顾客皮肤问题，并给出对应的护理方案。例如，一位满脸红血丝的顾客，在蓉蓉店里体验了润初妍蓝肽修护后，当场买下9800元的半年护理方案。半年后，效果远超她那位花了两万多做项目的朋友，这位顾客后来成为润初妍的忠实粉丝，成功为门店拉新多位顾客。

专业诊断+品质服务，就是信任的起点。目前，蓉蓉门店中润初妍年度复购率达到80%，核心会员复购率更是超过90%，品质服务与顾客信任，在此形成正向循环。

不难发现，行业内卷之下，三位店王的做法虽然侧重点不同，但有一条清晰的共同逻辑——CS渠道引流靠活动，留客靠专业，复购靠信任。正如蓉蓉所强调的：效果是基础，体验是加分项，门店信任才是长期复购的核心。

而无论是引流活动、专业培训，还是会员运营体系，润初妍都提供了系统化的支撑——从“三一工程”的来客模式，到干敏肌修护的产品组合，再到“引-拓—留—锁—升”的完整链路，这都让门店在面对行业冲击时，有了逆势增长的底气。

02

三位店王的经验

给CS渠道的四大启示

在CS渠道整体承压的背景下，润初妍三位店王的做法不仅让自己活了下来，而且活得比很多同行都好。

透过她们的实践，结合行业观察与多方采访，栏目组提炼出四条对当前CS渠道具有借鉴意义的方法论。

启示一：从“卖产品”到“卖解决方案”，品质服务是最高壁垒。

随着成分党、功效党崛起，加之信息高度透明化，消费者接收护肤教育、产品的途径极多。CS渠道能赋予消费者的，不只是产品，而是能不能判断她的皮肤出了什么问题、为什么会出问题、以及怎么帮她解决。

蓉蓉的红血丝调理案例，就验证了一个事实：顾客愿意为“效果”买单，而效果源自“专业诊断+适配产品+持续服务”。润初妍品牌创始人杨承浩在此前采访中曾表示，引导消费者进店后，该做好消费者持续进店的准备。

因此在体验服务方面，润初妍不断优化服务场景，加大培训力度，提升门店BA的专业技能和服务技能，让越来越多的门店正在从“销售员”转变为“皮肤顾问”。这种转变带来的直接结果，就是价格不再成为顾客决策的唯一标尺。

启示二：聚焦一个品牌，比“广撒网”更能沉淀深度。

此前在和多位行业人士谈论时，栏目组了解到很多门店跟风押注，频繁换品牌、追逐短期爆款，导致店员学不精、顾客记不住、库存积压。

但真正能在区域市场站稳脚跟的门店，往往是那些敢于做减法、聚焦一个核心品牌的，否则永远都在“重新开始”。

李琴专注润初妍11年，王清洁只做润初妍代理，蓉蓉门店的核心护理品牌就是润初妍。从行业视角看，聚焦一个品牌的本质，是门店与品牌之间形成“深度绑定、共同成长”的关系。只有把一个品牌、一件事做透做深，才能让团队专业度持续积累，让顾客认知高度集中，让品牌势能不断叠加，沉淀出真正的稳定顾客资产。

启示三：借力品牌赋能，“听话照做”是一种战略智慧。

善于借力的门店，往往比“闭门造车”的门店跑得更快。

李琴直言：“润初妍每年策划多场动销活动，把朋友圈营销文案、视频都做好了，我们照着执行就行，效果立竿见影。”蓉蓉也强调：“品牌的节奏是经过市场验证的，跟着走总比自己瞎折腾强。”

可见，在润初妍的体系中，门店不需要从零试错，而是直接复用被验证过的成功经验。这种“拿来即用”的能力，在当下快节奏的竞争环境中，本身就是一种核心竞争力。

启示四：前店后院不是噱头，而是深度锁客的必然选择。

不难发现，三位店王均采用“前店卖产品、后院做护理”的模式，虽然前店后院这个概念不新奇，但真正把它做实、做透的门店并不多，因为很多门店把后院简单理解为“新的收费项目”。

对润初妍门店而言，服务体验和前店后院模式，是放大产品效果、深化顾客信任的关键抓手。比起纯零售的 “一次性成交”，让顾客通过护理体验直观感受产品价值/服务价值/专业价值，更容易建立长期复购的深度链接。

03

润初妍的差异化优势

为何“主卖”就能“盈利”？

为什么润初妍能够帮助门店克服传统渠道痛点？三位店王已从产品硬实力、专业服务深度与长期信任积累中给出了各自答案。

答案背后，是润初妍深耕CS渠道的长期主义决心以及在品牌端、产品端、战略端的系统性布局。长期主义不是口号，而是一套可落地的商业系统，更是品牌与门店之间“信任共生”的真实写照。

当许多品牌“线下打底、线上收割”时，润初妍早已明确提出“只为CS”战略：围绕不发展线上、不收割渠道、价格保护、利润保障、防伪控价升级、包装标明网络禁售展开，构建起渠道差异化价值体系，全面引领CS渠道专业价值升级。

这一承诺为门店提供了确定性的安全感，不必担心顾客被线上截流，也是润初妍能够穿越经济周期，在CS渠道持续领跑的秘诀之一。正如李琴所说：“品牌真正站在渠道这边，我们才敢放心投入。”信任共生，首先来自于品牌对渠道的绝对尊重。

而这份尊重，最终要落地到产品上。深耕CS渠道多年、专注于干敏肌修护的润初妍，始终坚持通过全方位的产品使用体验聚焦优质消费客群，陆续推出以独家修护科技成分“修多因”为核心的B5修多因美容液、蓝肽修护八件套及胶原肽抗衰等系列，为干敏感肌消费者提供科学有效的产品解决方案。

李琴门店里蓝肽系列和玻尿酸系列产品占润初妍50%销量；王清洁将“润初妍修护三宝”打造为核心门店的引流利器；蓉蓉更用激素脸、红血丝等疑难案例，证明“效果是基础”

但仅有产品和承诺还不够，润初妍更注重“授人以渔”。

润初妍持续完善品牌系统、研发系统、产品系统、教育系统、成交系统和品宣系统升级，推动创新三一工程业绩倍增理论与实践，打通流量、专业、招商三大入口，从引客、拓客、留客、锁客、升客五个阶段实现转化，为门店打造“年销+复购+爆品”三重盈利土壤，让品牌与门店之间，不是简单的买卖关系，而是共生共长的命运共同体。

而即将到来的第14届欢乐首尔品牌盛典，势必会成为新一轮赋能的起点。

据品牌方透露，本届盛典将重磅发布润初妍年度新品，进一步完善“科学修护”产品矩阵；同时释放全新营销资源，助力门店获取更多流量；针对核心合作伙伴，还将推出创新营销支持，助力门店在2026年进一步拉升业绩、沉淀会员资产。

对于仍在观望的CS门店经营者，三位店王的经验已给出清晰答案：与其在价格战的泥潭中挣扎，不如选择一个坚持长期主义的品牌，聚焦、深耕、借力，用专业与服务构筑自己的护城河。

在CS渠道价值被重新定义的今天，润初妍以“只为CS”的战略定力、“科学修护有实效”的产品实力，以及“三一工程”的落地系统，为美妆实体零售树立了一个可复用的增长范式。当行业步入存量竞争的下半场，谁能率先在“信任”与“专业”上建立壁垒，谁就能赢得未来。而润初妍，正与它的店王们一道，书写着CS渠道逆势突围的答卷。