薇诺娜“525”行动，用生态链路“掀翻”敏感肌市场旧规则！

5月25日上午10点后，上海黄浦区日月光中心泰康区1F层人头攒动，前往薇诺娜专柜的人也络绎不绝。柜台前，一位玫瑰痤疮患者正与专柜顾问查看着检测报告，顾问指着屏幕上的“泛红敏感指数”解释屏障受损区域；另一侧，专业顾问正向顾客介绍表皮红素、毛孔、斑点等肌肤检测项目......

这场看似常规的专柜服务场景，实则是薇诺娜“525全国护肤日”公益行动的缩影。今年，品牌以“别敏感 来见面”为主题，在全国400+专柜持续开展了“肌肤检测+线下服务+生态链路”三位一体的公益行动。通过把专柜升级为“皮肤健康管理中枢”，薇诺娜试图打破传统美妆零售的边界，为美妆行业探索一条“以专业服务驱动增长”的可持续发展路径。

一、

5天义诊直播、400+专柜检测，

线上线下联动构建敏肌科学护理闭环

近年来，线下美妆零售增长乏力，国货品牌转战线下陷入同质化竞争，价格战频发，部分专柜沦为线上流量附庸。消费者对专柜服务的吐槽集中于“与线上无异”“缺乏专业指导”，传统促销话术难以建立信任。

与此同时，敏感肌人群规模攀升，需求从基础保湿转向精细化、个性化、专业化护理。她们不仅需要适配敏感肌的产品，更渴求“医学级检测+个性化方案+长期追踪”的服务闭环，以应对换季敏感、医美术后等复杂场景。供需错位下，传统零售依赖产品推销的模式，正被消费者抛弃。

针对敏感肌人群的护肤痛点与线下零售服务缺口，薇诺娜以“线上科普+线下检测”双引擎驱动，构建“科学护肤认知—精准需求匹配—长期皮肤管理”的全链路解决方案，通过专业服务实现用户黏性与品效转化的双重突破。

1、线上专家义诊重塑敏肌护肤认知

薇诺娜联合全国多位三甲医院皮肤科专家，连续5天在小红书直播间开展“别敏感 来见面”义诊直播，围绕换季敏感、医美项目修复、暴晒后急救、熬夜、出游等五大高频场景，输出“科学护肤指南”。

例如，针对用户广泛提出的“换季敏感”问题，专家不但深入剖析发病机制，也给出了科学的护理解决方案；针对“熬夜敏感”问题，专家表示，熬夜会导致屏障受损，继而降低肌肤耐受性，此时维稳修护很重要。

直播期间，观看人数持刷新，用户实时提问超万条，弹幕中“原来敏感肌不是缺水”“特护霜能当术后修复霜”等认知迭代观点频现。

2、线下场景化解决方案打造专业服务闭环

线上热度无缝衔接线下服务，薇诺娜于全国400余家专柜提供皮肤检测，专业顾问咨询服务；并在烟台万象汇、重庆沙坪坝商圈、西安华阳城等城市落地「薇诺娜敏感肌修护站」，皮肤学专家驻场提供1v1咨询服务。

消费者可现场体验皮肤检测生成属于自己的敏感肌健康档案，以及定制化的敏感肌解决方案。活动期间，15家主题旗舰专柜门店加码推出“礼包免费送”活动，结合现场体验环节，消费者可直观感受产品效果。

现场用户反馈，薇诺娜的“场景化解决方案”能有效填补护肤知识盲区，如一位宝妈表示：“专业顾问指导比网购更精准”、另一位消费者直言，“终于找到了暴晒后的敏肌修护产品，不用盲目囤货”......

从线上科学知识输出到线下专业化服务落地，薇诺娜通过“敏感肌修护站”、“专柜皮肤检测”构建“知识-工具-体验”完整链条，以定制化方案替代标准化产品推荐，精准满足用户个性化需求的同时，也真正实现了从“被动购买”到“主动科学护肤”的价值升级。

二、

多维度赋能专柜进化，

打造皮肤健康美服务链路

线上认知教育的深化，为线下服务场景的升级提供了精准触点。薇诺娜以技术、理论、数据三大维度重构专柜价值，将传统销售终端转型为“皮肤健康管理中枢”，通过“红宝书3.0”（《薇诺娜功效护肤品基础研究及临床应用精粹》3.0）标准化知识库与生态数据闭环，实现从单一产品输出到系统性解决方案的跃迁。

全国400余家专柜引入医用级皮肤检测设备，消费者进店即可免费获得专业检测，基于检测结果，专业顾问结合皮肤科学知识提供精准护肤方案。将专柜从“销售终端”升级为“体验中心”，显著提升了消费者信任度与解决方案采纳率。这一技术底盘的搭建，也为理论体系的落地提供了可视化工具支撑。

在技术赋能的基础上，历经7年3次革新后的薇诺娜“红宝书3.0”，汇集300多篇权威性文献，包括16篇国家级专家指南和共识，34项国家发明专利，6项化妆品行业的团体标准等，为功效性皮肤的研究和应用提供了更科学的参考和指导。

今年创新提出的NUTE科学原则，则以“临床需求（Need）、独特机制（Unique）、科技赋能（Technology）、证据可信（Evidence）”，重构了敏感肌科学抗老框架，推动中国功效护肤品高质量发展。

这些理论体系的完善，助力专柜顾问系统性构建起“屏障解析-成分适配-场景干预”诊疗思维，强化其在敏肌分型诊断、成分适配策略及效果追踪验证等维度的综合服务能力。

“大部分消费者通过肌肤检测拿到肌肤诊断报告后，会在这里定期做护理，不少人反馈一周内就能明显感受到肌肤变化，比如炎症泛红面积减少，或色沉变浅，数据是很有说服力的。”现场专业顾问告诉C2CC传媒X新妆，用先进的技术和科学专业的知识服务消费者，用户粘性很高，得到用户的信任，对自己而言也很有成就感。

薇诺娜以专柜服务沉淀的会员数据为核心，也将为其构建“检测-咨询-产品-追踪”的健康美服务链路。

通过分析全国海量临床报告，精准识别换季敏感、医美术后、熬夜、出行敏感等普遍痛点，反向优化临床路径，使理论框架与终端需求深度契合，动态调整产品组合策略，实现“数据洞察”到“策略迭代”的闭环响应。

这种“临床验证、终端应用、数据反哺”的生态循环，使薇诺娜的服务链路具备自我进化能力，持续提升科学护理的精准性与实效性。

三、

破局“产品功效”竞争，

构建敏感肌赛道全新“生态链路”

薇诺娜的皮肤学级研发根基，正在颠覆传统专柜的促销逻辑，将线下场景转型为“医学级专业护肤服务中心”。依托循证医学思维与肌肤检测技术，构建“皮肤健康CT”评估系统与“精准干预模型”，实现从“标准化产品输出”到“个性化问题解决方案”的质变。

其核心在于，通过医用级皮肤参数量化分析，替代经验化话术；以动态干预方案替代促销话术驱动的消费决策，让消费者直观感知“对症下解”的专业性。这种转型使专柜成为消费者信赖的“皮肤健康管家”，而非单纯的销售终端。

这一转型背后，亦是薇诺娜从“销售场景”到“长期陪伴者”的战略升维。在行业仍以成分营销争夺短期流量和销售业绩的常态下，其以皮肤检测动态预警敏感风险为起点，搭配分阶护理方案与持续追踪服务，构建“检测-干预-守护”的全周期陪伴体系。

据了解，专柜会通过数据化皮肤档案建立用户健康基线，以季度性敏感趋势预测与定制化方案迭代，实现从“单次问题解决”到“长期皮肤健康管理”的质变。这种“长期陪伴式服务”对消费者黏性也有很强的绑定效应：薇诺娜不再只是敏感期的急救方案提供者，而是以科学为锚点的皮肤健康“陪伴者”。

陪伴式服务构建的用户信任，正在催生行业价值重构。通过动态追踪会员皮肤状态，将单次护理需求转化为长期健康管理，延长用户生命周期价值。其创新在于以“数据驱动服务”替代传统流量收割模式，线上教育科普并预判敏感肌肤风险，线下专柜提供分阶干预方案的真实体验，最终通过长期皮肤健康度复盘形成服务闭环。

这一模式验证了“服务即产品”的商业逻辑，当行业仍在消耗用户信任换取短期转化时，薇诺娜已建立“皮肤健康资产”积累机制，为美妆行业提供“以用户健康需求”为核心的增长范式，推动生态价值从单点服务向全产业链协同进化。

在促进健康生态的道路上，薇诺娜也一直把向消费者传递及改善皮肤健康作为品牌责任。自2013年起，薇诺娜连续12年坚持开展“525全国护肤日”公益行动。

自2016年起，薇诺娜以守护国人皮肤健康为宗旨的“薇笑阳光计划”公益活动已连续开展九年。从内蒙古到青海，从云南到西藏……在全国，尤其是紫外线侵害较严重区域科普防晒知识，培养人们的防晒意识，从而预防皮肤光损伤的产生，减少光损伤性皮肤病发生率......

正如贝泰妮集团董事长、总裁郭振宇博士所认为的，一个优秀的企业，重在引领整个行业健康发展，同时也要肩负起皮肤健康科普教育责任，提升消费者皮肤健康素养。