未来已来，CS渠道的终局是“专业价值”

当线上流量红利见顶、线下获客成本持续攀升，当“价格战”与“内卷”成为行业常态，市场格局的动荡已容不得半点侥幸——渠道变革不再是选择题，而是生存必答题。

3月31日至4月3日，功效护肤品牌5+5，在上海成功举办疤痕痘敏及光电围术期护理研修班。本次活动汇聚了5+5全国医疗渠道合作伙伴及皮肤科领域权威专家，共探医疗渠道创新模式与发展新机遇。

面对行业生态失序、市场同质化加剧的结构性困局，5+5品牌创始人法灯居士凭借二十年渠道深耕的积淀，实现了在医疗渠道的范式重构，其揭示的“创造专业价值”战略核心，恰为处于转型深水区的CS渠道提供了可资镜鉴的破局路径。

从治疗到全周期价值，

共筑皮肤管理新生态

在电商、直播、社交平台的多重冲击下，消费者行为的数字化转型，培养了其“日常养护线上化”的消费习惯，仅当皮肤出现过敏、痤疮加重等问题时，他们才会寻求线下诊疗。而医疗机构若仍固守“问题肌肤治疗者”的定位，无异于是将客户关系建立在流沙之上，当皮肤健康时客户不再上门，这种“偶然诊疗”模式注定难以持续。

会议现场，法灯居士抛出问题：“判断消费者脸部皮肤状态，线上评估和线下医生诊断，究竟哪个更准确？”答案不言而喻。

线上评估与线下诊断的精准度之争，本质是专业价值的较量。在AI皮肤镜与大数据算法泛滥的今天，皮肤科医生的专业诊断反而成为稀缺资源。这种线下服务的专业壁垒，正是线下渠道突破同质化竞争的核心筹码。

而在凭借专业引客后，如何深化服务价值，进一步留客，成为渠道发展的关键议题。

除了对市场趋势的敏锐洞察外，5+5还立足消费者需求，发现当下消费者对皮肤健康与美观的关注度持续攀升。因此，在坚守从问题肌肤到健康肌肤的品牌理念基础上，5+5率先提出“预防-治疗-修复-维稳”四维闭环的战略升级模型。

这一战略转型打破了传统诊疗场景被动化的局限，将服务链条延伸为全周期的健康干预。通过打造“健康管家”式的服务模式，不仅彰显了门店在皮肤健康管理领域的专业能力，更能显著增强了客户粘性，有效降低客户流失率，为行业的可持续发展提供了全新的思路与借鉴。

三位一体增长策略，

书写价值升维新范式

谈及医疗渠道发展现状，法灯居士指出：“在过去四年间，非公医疗机构患者流失问题愈发严峻，随着生存空间不断被挤压，基础门诊如何维持运营，成为了摆在我们面前的一个严肃问题。

在渠道升级攻坚阶段，5+5进一步提出了技术为根、营销为王、服务留人的三位一体策略，不仅强化了品牌与渠道的共生关系，也为行业提供了从产品到服务的全链路升级范本。

自2005年与首批医学机构建立战略合作以来，5+5品牌在医疗健康与护肤领域的协同进化已跨越二十载春秋。法灯居士在接受C2CC传媒X新妆专访时介绍，5+5品牌始终以专业技术为驱动核心，当行业还在医研共创1.0阶段摸索时，5+5与华东理工大学应用化学研究所共建联合实验室，通过构建“临床验证-标准生产-证据输出”的闭环体系转化医研价值，开启功效护肤的“循证医学时代”。

以5+5与云南玉溪联元医院合作为例。2009年，5+5通过“针清技术教学+产品+服务”与联元医院达成深度绑定，四年时间助力医院营业额实现10倍跃迁。

此外，5+5践行“医学护航美业”的品牌使命，坚信振兴日化门店必须有医学赋能。通过定期举办由专业医师团队授课的培训会，构建起涵盖知识体系、实操技能、服务标准的专业赋能模型。

而在市场竞争日益激烈的当下，流量争夺已成为渠道生存与发展的核心命题。从医生个人IP的打造，到门诊环境的优化，再到全年营销活动的策划，5+5通过线上线下并行的营销升维策略，为门诊提供了全方位的营销支持。

具体来看，医生作为门诊的核心竞争力，其口碑和形象对门诊的影响力不容小觑。因此，5+5未来将重点打造医生个人IP，以此突破地域限制，触达更广泛的目标人群。

为实现门诊环境从功能空间到患者服务的升维，提高全周期皮肤管理科普教育的视觉系统，5+5统一了医疗门诊护肤区的整体设计。还制定了5.25护肤日等全年营销活动，以患者为中心，助力门诊从单纯的看病向多元化综合性发展。

作为行业内复购率，美誊度极高的品牌，5+5凭借服务留人，先试后买，不满意可退的理念，打造皮肤学功效护肤的一方净土。在现场，为方便医生诊疗和患者选择，5+5将畅销核心单品组成了方便的套盒，分为家护和院护，其中家护又有贴心的痘小宝敏小宝体验套，升级的袪痘三宝套盒和舒缓三宝套盒，便于患者居家巩固治疗。院护套盒涵盖：祛痘控油套盒、抗皱焕颜双美套盒、臻至升肌套盒以及胶原水光套盒，满足门诊等专业渠道使用。

值得一提的是，5+5自成立以来始终将控价作为品牌第一策略，未来将继续落实严格管控产品价格，保障渠道的稳定发展。

当服务是目前线下渠道的核心竞争力，法灯居士认为，有温度的服务将进一步实现门店差异化竞争。

会上，5+5提出了五免服务（免费皮肤检测/免挂号费/免费上药/免费导入/免费发放体验装），同时通过智能用药提醒系统、提供专业皮肤检测等工具，构建线上线下融合的服务闭环，助力门店摆脱医保困境、实现从基层门诊向中高端市场跃迁。

价值共生，

CS渠道的长期主义突围

此次医疗渠道的“专业价值”升维本质是构建以专业为锚点、以服务为纽带的价值共生模式，当渠道寒潮裹挟着迭代风暴席卷美业，“专业价值”也将是CS渠道转型的破冰利器。

剖析当下CS渠道三大困局：进店率的持续走低、导购专业性的严重缺失、货架同质化的恶性竞争，这些表象困境背后，折射出一个本质问题——CS渠道缺乏专业价值的根基。

因此，当行业陷入流量争夺与短期利润的狂欢时，CS渠道的突围在于围绕专业价值构建可持续生态。作为医疗渠道与CS渠道间的桥梁，5+5带给CS渠道的长期主义商业逻辑在于从“货架思维”到“信任资产”的转变，通过专业资源整合与服务能力重构，为行业提供可复制的转型路径。

5+5率先将专业医疗资源下沉到CS渠道门店，引入皮肤科医生驻店坐诊，并借助专业仪器制定科学服务标准，搭建起皮肤检测、问题诊断、疗程规划的一站式服务链路，为消费者提供精准且专业的服务。

与此同时，参照成熟医疗渠道的运营经验，5+5依托品牌力量为CS渠道门店提供有力支持，统一门店视觉和体验标准，通过门店形象改造与货架陈列模板输出，全方位强化门店的专业形象，构建系统性的信任资产。

服务价值的深度挖掘，同样是5+5转型策略的重要一环。鉴于专业服务是线下渠道无可替代的竞争优势，5+5积极助力门店BA向皮肤管理师转型，提升其专业服务能力。2025年，5+5计划于4月与7月开展全国区域性培训会，目前4月的会议已覆盖12场次，内容涵盖皮肤科学知识、问题分类及解决方案设计。

正如法灯居士所言，“试错的成本并不高，错过的成本非常高”，CS渠道的变革已不仅是行业命题，更是时代赋予的生存课题。那些率先打破思维桎梏、以“用户价值驱动”重构人货场、以专业服务重塑渠道信任的品牌，已在迷雾中开辟出新生路径：CS渠道的黄金时代从未真正落幕，它始终是本土品牌扎根的土壤、消费者心智连接的桥梁，唯有躬身入局、以变应变，才能在存量市场中激活增量可能。