英美千禧代和Z世代美妆电商消费报告揭示：哪些因素更能刺激她们在线购买？

人工智能驱动的电商平台 Nosto 与调研机构 Censuswide公布了最新合作的报告“The Future of Beauty and Skincare Ecommerce：EMERGING TRENDS TO WATCH IN 2021”（美容和护肤电商的未来：2021年新兴趋势）。

本次报告采访了2000位千禧一代和Z世代（年龄介于16～35岁）的消费者，其中美国和英国各1000位。

报告显示，过去六个月中，相比疫情之前，44%的消费者更多的在线上购买美容和护肤产品。按年龄来看，31～35岁的受访者的比例为47%，21～25岁的比例为46%，26～30岁的比例为42%。

由于美容和护肤产品更多的需要试用，因此56%的受访消费者更倾向于网购用过的产品和品牌，而非尝试新品或新品牌。

远程工作和佩戴口罩一定程度上改变了消费者的化妆习惯。针对“去办公室上班和远程工作，哪个场合更可能使用美容和护肤品？“这个问题的回答，结果是对半分，但近40%的受访者表示，通常会因为要开视频会议而化妆。同时，32%的受访者表示，因为戴口罩的原因，会花更多的时间画眼妆，34%愿意花更多时间在发型和日常护肤上。

尽管不少人专注于常用的品牌，但产品透明度、个性化免费推荐、免费小样等都是刺激消费者购买的因素：

• 74%的受访者表示，其它人对品牌和零售网站的点评会影响自己的购买决策，80%的女性受访者选择了该选项；
• 72%的受访者表示，免费小样会促使自己购买商品，31～35岁的受访者的比例达到了75%；
• 66%的受访者表示，网站推荐与想买的相似的新品或相关产品，会刺激购买，选择该选项的受访者中，女性达到了71%；
• 63%更喜欢根据购买记录提供定制化体验的品牌；
• 62%的受访者会因为用户生成的内容（如照片、买家秀）进行购买，这部分的女性受访者达到了80%；
• 58%的受访者表示，更倾向从提供线上问卷，并依此推荐合适产品的商店。

相较而言，线上试用工具、意见领袖和明星推荐、真人美容顾问线上交流刺激消费者购买的比例较低，分别为45%、44%和41%。

尽管更多的受访者表示会关注产品评论，但不同细分品类的结果有所不同。清洁原料的产品中，68%的受访者会因为评论购买，但在无动物皮测的产品品类，比例下滑到了65%。

可持续和道德元素也对消费者的决策有较大影响。59%的受访者表示，会因标记有“可持续包装”、“天然和有机”而进行购买。同时，41%的受访者认为“素食”是其购买的决定性因素之一。

按年龄看，在31～35岁的消费者群体中，75%会因为是“清洁”品牌而购买。在选择“无动物皮测”的受访者中，71%为女性。

58%的消费者表示会选择有多种肤质、肤色、种族、年龄和性别的品牌，54%会选择在广告营销中强调了多元化的品牌。