“厌倦了与算法作斗争”，英国天然美妆品牌 Lush 宣布关闭大部分社交媒体账号

英国天然美妆品牌 Lush Cosmetics（中文译名：岚舒，以下简称 “Lush”）在周一宣布，因为“与消费者的沟通变得越来越困难”，将会关闭他们的大部分社交媒体账号。 

目前 Lush 的 Instagram，Facebook 和Twitter 账号的粉丝数量分别为59.6万人，42.3万人和20.2万人。

周一，Lush 通过 Twitter发布消息称：“社交媒体让我们（和消费者）之间的交流变得越来越困难。我们已经厌倦了和算法作斗争，我们也不想需要花钱才能出现在消费者的新闻摘要中。因此我们决定关闭部分社交媒体账号，让我们可以和消费者进行直接的交流。”  

Lush 之后解释：“Lush 一直以来都是由多种不同的声音组成的，应该让这些声音全部被人听到。我们不希望把交流局限在某一个单独的平台，把互动权交回给我们的社群手中。交流应该是关于热情，而不是点赞数量。” 

Lush 的社交媒体账号将会继续运营到下周，之后消费者将可以通过 Lush 的网站，电子邮件或是电话来与他们沟通。

关闭的社交媒体账号包括Lush UK，Lush Kitchen，Lush Times，Lush Life，Soapbox 和 Gorilla，不过北美的 Lush North America 表示，他们的账号将会继续运营。

这一决策遭到了不少非议，很多人都将该决定称为“奇怪”，“令人失望”和“糟糕的一步”。

女性创业平台 Women’s Inspire Network 的创始人Samantha Kelly 将Lush 称这一举动 “非常奇怪”，她表示：“社交媒体是最好的客户服务工具之一，你可以直接和你的消费者进行沟通。而且你现在在社交媒体上的几十万粉丝难道就不重要吗？”。

3月底 Lush 刚刚公布了2017/2018财年的关键财务数据，由于门店迁址和投入成本增加等原因，亏损了400万英镑。