中国消费者对韩国化妆品投诉举报率增长2倍以上

韩国国内企业需注意的是，中国消费者之间对化妆品的投诉举报正急剧增加。

据韩国贸易协会，最近消费者权益保护意识增强，在微商、海外直购或美容店购买到假冒商品时，大部分都采取诉讼举报措施。

中国国家市场监督管理总局发布了关于2018年消费者投诉举报呈现的8个特点报告，其中化妆品投诉举报较前一年同期增长246.7%。

国家市场监督管理总局2018年共收到消费者投诉1125万件，消费者损失规模达到31.2亿元。

消费者投诉举报主要集中在广告、质量、合同和售后服务等领域，其中广告领域的投诉举报较前一年同期增长233.6%。

从产品种类来看，化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%，增长快速。

尤其是化妆品通过各种渠道销售流通，应确认假冒产品和安全标准。

如果通过美容院购买的产品，需确认美白霜的铅和汞含量是否超过标准值，如果透过微商购买，需确认面膜是否引发问题，透过海外直购购买产品时，需注意是否是假货被骗等问题。

业界有关人士表示“中国消费者购买韩妆发生投诉举报时，整体韩妆将受到影响，因此，计划出口海外的化妆品企业应注意产品质量、服务和广告等提高消费者满意度。