线上零售再升级，天猫国际推出“品质保障”承诺计划

出生于1997年的应届毕业生凌凌平时就喜欢购买美妆产品，她深受小红书“荼毒”，最爱在天猫国际流连，在她看来，天猫国际的商品能满足她对进口品的强烈需求，拥有的正品保障也最让人信服。而此前，她是屈臣氏和聚美优品的常客。

1985年生的辣妈燕燕在为宝宝挑选产品方面分外上心，“买贵的进口品”已成为她的购物准则。以往她习惯于母婴店购买产品，而随着双十一、双十二等活动的持续推动，她开始转战线上，而天猫国际直营则成为了首选。

这样的案例不胜枚举，在实体零售疲软的当口，线上零售仍在步步紧逼。线上零售曾因假货问题屡遭诟病，于是正品保障的服务承诺成为其“咸鱼翻身”的最佳利器，在此基础上，其服务又自人性化角度一再升级。

2月12日消息称，天猫国际推出“品质保障”承诺计划，并率先于服饰、美妆、母婴、医药保健等9大行业率先推行。计划强调，天猫国际入驻商家必须提供品牌公司（即商标所有者公司）授权资质证书，且资质授权必须在有效期范围内，并需及时更新即将到期的资质授权。

这就意味着商家接受着平台的实时监督，由此更为商品的“正品保障”实现了重度加持。

另外，计划还特别指出了食品、美妆、母婴、保健品等行业的“特殊服务”承诺，即在正品保障的基础上，增加美妆“过敏包退”服务、母婴“红屁屁包退”服务以及美妆、食品、母婴、家居行业的“破损包退”服务。

但凡消费者在标有以上服务标识的店铺内购买商品，签收60天内使用并发生情况者，均可在48小时内得到商家反馈处理，并且签收72小时内发现包装破损均可发起维权申请，享受极速保障服务。

“那样我就可以更放心地‘买买买’了。”对此，凌凌和燕燕的态度颇为一致。

凌凌曾因使用娥佩兰Naturie薏仁水引起全脸过敏，而燕燕也曾因某批次的花王拉拉裤引起宝宝红屁股，而此前他们选择的处理方式多是“自认倒霉”，顶多在商品追评时给出个负面评价，而后虽会收到售后的诸多电话，但最终的解决大多不了了之。而天猫国际的此次“品质保障”承诺计划可以说彻彻底底地扫除了他们的顾虑。

另据悉，“品质保障”承诺计划还将从全产业链严格把控进口商品品质，入驻商家必须具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流追踪、优选品质快递、金牌客服服务等六大要素，以全面维护消费者的购物体验。

面对线上零售的又一次升级，实体店该怎么接招？