如何打造智慧零售？永辉、娃哈哈、猫屎咖啡、快发、收钱吧、YSL这样赋能

早在今年4月，C2CC传媒《鲜锋》栏目报道了《悦诗风吟X腾讯推出智慧美妆店，想要支付宝的亲怎么办？》一文后，就有代理商前来咨询“人脸智慧收银”一事，询问如何在美妆店实现智慧零售。

9月20日，由上海财经大学和腾讯云联合举办、在上海召开的亚洲首届智慧零售高峰论坛，从多个维度，就围绕当下的零售环境，为智慧零售行业转型升级提供有效的参考和服务平台。其中，邀请了娃哈哈&中南、快发、猫屎咖啡、收钱吧、欧唯特、养慕中国等来自不同行业，“触网”智慧零售的企业，分享其转型智慧零售的案例。

那么，相比阿里系提倡的新零售，腾讯系的智慧零售有何特色和竞争力呢？

腾讯：“我们不做零售，也不颠覆任何模式”

▲ 腾讯云副总裁王祥宇

“腾讯在零售上做的并不好。”腾讯云副总裁王祥宇一开始作以《科技助力零售企业新发展》为主题演讲时，就做了“检讨”，跟友（a）商（li）相比，腾讯虽然打造智慧零售仅一年的时间，却已形成了自己的优势，相继与家乐福、永辉、大润发、百丽、美特美家、青岛金王等集团战略合作，助力门店数字化，提升商业效率。

1、腾讯不做零售，不进入实体，更不会颠覆和替代。

“我们是零售超脑，做行业助手者。”王祥宇说，与零售达成互补，搭建零售商与消费者可持续互动桥梁，通过串联腾讯云、公众号、小程序、社交广告和移动支付等交互场景，发挥用户全场景的优势，同时深度数据支持，助力零售商实现生命周期管理与个性化触达。

2、数据全方位洞悉，使“人”成为中心。

目前，腾讯线上数据包括社交（微信、朋友圈、QQ），线上购物（微信支付、京东商城、小程序），服务（出行、保险、医疗）、内容（公众号、腾讯视频、头条），线下的数据则包括用户画像（腾讯系标签）、人脸识别（人脸算法）、位置数据、线下支付（人脸支付），在这些数据驱动下直击消费的痛点。

以永辉超市为例，超市的蔬果区一般都不知道卖给谁，消费者喜欢买什么，但腾讯根据永辉超市上海某一门店进行试点，根据今年7月的用户数据，预测8月热销和滞销产品，同时根据分析进货，8月该门店蔬果区实现了140%的增长。

此外，从云服务、开店选址到门店经营，永辉通过腾讯及生态体系的解决方案，更加加速实现效率提升。▲ 腾讯云上海副总经理李潇

“腾讯可助力线下门店流量用户的分析，记录销售的场景和轨道，从而帮助门店更好地匹配需求。”腾讯云上海副总经理李潇在论坛中表示，他认为零售不一定都要从线下走向线上，线下实体店也可以通过用户标签体系、用户画像、LBS位置信息、视觉AI等智慧零售的精准服务，实现销量逆袭。

3、帮助企业提升经营管理效率。

在企业级Saas（软件运营）产品中深耕11年的腾讯企点，目前收费企业超10万家，从2007年的企业QQ上线，到2015年腾讯企点问世，推出协同、客服、营销三条产品线，力求帮助企业覆盖客户全生命周期，实现社交化和个性化的沟通、互动和服务。

▲ 腾讯企点市场化总监商杰

“在吸引和转化潜在客户上，企业面临着哪些问题？”腾讯企点市场化总监商杰举例道，优质通路少、拉新成本高，自媒体投放选号难，流量不稳定？企点的解决方案是可通过社群、短信多通路精准投放、注水率分析，提高投放ROL；H5传播效果难检测，粉丝留存差，易取消关注？其解决方案是对传播路进行跟踪，找到KOL扩大传播，个性化推送，减少粉丝。

娃哈哈×中南集团：IP跨界的社交零售

自2018年4月，中南集团携手娃哈哈共同推出全新饮品——“天眼晶睛”发酵乳饮品，其产品卖点是具有好喝又具备护眼的功效，借助中南卡通旗下动画人物IP“天眼”推出联名包装，并采用社交零售实现三网合一。

▲ 杭州中南天眼科技发展有限公司常务副总周剑

“相比传统零售固定场景、一锤子买卖、消费体验不明等劣势，社交零售则是0门槛，不设限，可实现服务、互动、分享的小微创业之路。”杭州中南天眼科技发展有限公司常务副总周剑在现场表示，“天眼晶睛”的社交零售，线上商城提倡个人微店，自主经营，同时颠覆性地实现先卖后买，实现云仓发货、同城物流，而线下创客，则落地千城创客中心，培训服务引流，扶持百万小微创业。目前，千城创客中心达400家，年底将实现1000家。

收钱吧：移动支付解决方案提供商

服务45亿人次，使用人数6亿人，涉及552个城市，150万商户，喔噻科技旗下的收钱吧除了给中小商户打造收款工具，给中小零售商提供收钱吧应用APP、POS机、SDK等产品组成，集支付宝、微信支付及银行卡收款多种收款服务，同时与H&M、ZARA、百丽、PUMA、老百姓药方、雅戈尔等多家知名集团合作，提供营销、金融、供应链等服务入口，成为中国最大的移动支付解决方案提供商。

▲ 收钱吧联合创始人陆斯惟

收钱吧联合创始人陆斯惟在论坛上表示，H&M门店不仅在大陆接入了收钱吧的服务入口，目前香港H&M门店也在使用，而华南知名连锁药房大森林的智慧门店，实现了微信扫脸支付、小程序自助扫码购物等功能。

此外，收钱吧还将实现提供商家电子发票服务，微信社交礼品卡解决方案，支付即会员（微信会员），支付后广告精准推送引流。

“微信最大的优势是触达，比如消费者在H&M门店消费后，收钱吧会有一个推送，其目的是为了投放广告，且根据用户的标签实现千人千面的投放。”陆斯惟表示，移动支付改变了商家与用户的触达关系，原来消费者在门店刷卡支付，刷完就走了，但移动支付后，商家有机会获取用户信息，实现多次触达，帮助商家获取C端流量，顾客转化为会员和可运营的资产。

猫屎咖啡：TAKAWAY智慧门店10月开业

一听到猫屎咖啡，很多人就会浮现“贵”的印象，而打着“260元一杯良心价”的猫屎咖啡连锁店，自2011年创立以来，共开了239家门店，每月以新增3-5家的速度增长。

▲ 猫屎咖啡创始人廖葵

传统咖啡店如何赋能智慧零售？猫屎咖啡创始人廖葵表示，10月即将推出TAKAWAY智慧门店，强调“参与”+“社交”+“体验”，增加互动和玩的兴趣点，强调消费者体验，触动更多“粉丝”变现。比如，采用自主研发的网络智能咖啡机，联网远程管理和控制设备，并具有自动清洗系统；实现线上下单线下提货，也可快带和外卖，消费者可通过手机定制喜欢的口味；在手机APP可查找附近的“猫屎咖啡店”，实现微信、支付宝、银行卡、会员卡支付功能，同时商城可选择准备制作的品种等。

快发：人脸识别的剪发支付

10分钟内剪完发，收费固定10元，期间没有任何推销与办卡的业务操作，店内也无烫染服务，这是浙江快发科技有限公司旗下的QC House美发连锁店的特点，自2014年在杭州成立，目前已开设800多家门店，90%以上的门店盈利，3年服务人群累计超2000万人次。

除了在门店设有自助售票机，自助缴费后接受快剪师服务，洗头、吹头服务被智能洗头机及吸发器替代外，快发将人脸识别和形态识别技术植入APP中，集智能座椅、验票、支付等功能，极大提高管理效率。

▲ 快发创始人李强

“从装修到场景、体验，我们跟传统理发店都不一样。”快发创始人李强分享到，快发智慧门店做到可跟踪、可管理，设置红外线门禁，进行人脸识别，刷脸进入门店后，运用AR/VR技术的运用，理发师可根据镜子呈现的数据和图片，无需过多沟通发型，就可实现快速剪发。

欧唯特：YSL社交电商平台搭建、资生堂门店导购赋能场景构建

作为全球最大CRM服务商的欧唯特，目前在中国美妆行业的中高端市场渗透率超85%，欧唯特中国副总裁唐颖在此次论坛上分享了两个合作案例，讲解技术提供商如何帮助品牌自有流量沉淀转化和消费者运营的解决方案：一是YSL社交电商平台搭建，二是资生堂门店导购赋能场景构建。

▲ 欧唯特中国副总裁唐颖

以YSL社交电商为例，针对2018七夕节日营销，配合YSL品牌特性，建立YSL小程序商城，打造送礼社交场景，定制个性化功能，如推出七夕限定版、DIY表白卡、专属刻字服务，并推出两种专属七夕礼盒。

“消费者通过微信公众号文章、朋友圈广告、下拉栏、会话分享等入口，实现边看边买。”唐颖表示，根据品牌节奏，设计适合品牌的场景，提供定制服务，有效获得流量，带来较大的新客且高客单价，转化率表现突出，其中YSL招揽的用户89%都是新客，而资生堂智慧零售门店搭乘小程序，复购率达10%，拉新同比增长28%。

据悉，此次论坛上，上海财经大学在该校继续教育学院、国际从业资格教育学院下设成立了“中国智慧零售研究中心”，并发布首期《亚洲首届智慧零售高峰论坛白皮书》。

记者手记：此次论坛，旨在搭建资本、技术、人才和实体零售的跨界融合沟通平台，为智慧零售吹响号角，同时也给品牌和实体零售提供了另外一种可能，如何搭乘技术进步和消费升级，借助新应用，驱动行业变革，创新商业模式，对接优质资源，探索前沿解决方案，不妨借鉴上述这些跨行业的品牌是如何快速践行的，兵贵神速，机不可失。