《莹正来了》联合江苏大店联盟 开启全民网红共享时代

“消费升级下，实体门店应如何改变？”

“网红直播、抖音等新媒体传播工具如何赋能终端？”

面对互联网的飞速发展，年轻一代消费者的线上消费已成为习惯，引导年轻消费者关注门店是所有线下零售需要思考的的一个重要课题。

C2CC传媒《莹正来了》栏目负责人李正

7月25日，由C2CC传媒《莹正来了》栏目、江苏大店联盟联合主办，以“共享时代”为主题的CS渠道峰会在南京隆重召开，来自江苏大店联盟百余位零售精英和优秀店长齐聚一堂。通过品牌商、行业专家及网红研究院对行业的观察分析，给CS渠道精英在激烈竞争的当下提供了新的思路和方法。

广州存泽控股有限公司线下事业部总经理王顺福

思路一：名品定制专供

根据智研咨询发布的《2017-2023年中国共享经济市场深度评估及投资前景评估报告》显示，中产阶级人数已超3亿人，成为消费升级主要推动力量，而终端门店却面临客流减少、回购率低、年轻顾客少等困境，通过分析，广州存泽控股有限公司线下事业部总经理王顺福认为：顾客不进店是因为店内没有他们想要的商品。

”现在是新消费升级下的名品高利时代，消费者对品牌的要求越来越高，他们重品质、重审美、重体验，而名品定制专供从爆品、形象塑造和服务体验三方面出发，通过调整品牌商品结构，满足消费者对产品品牌及更优质产品的需求，吸引客流；并且只为门店提供爆品的策略，可以有效精简库存，提高门店坪效和利润空间。”

美空红人研究院副院长石星

思路二：借助网红经济赋能终端

随着社会的发展，出现了一个很有趣规律：通过新手段和传统行业相结合的方式打败传统行业，正如滴滴打败出租车、美团外卖打败传统餐饮业一样，打败自己的并不是同行人而是新的手段。化妆品实体店历经数十年的发展已略显颓势，电商、海淘等新兴渠道正分流着年轻客户群，一些实体店试图通过拥抱互联网的方式与消费者产生互动，但成效甚微。

在实现店铺年轻化，如何与年轻消费者实现互动的思考上，美空红人研究院副院长石星给门店提供了一个全新的思路——网红直播。“一说到网红，大家在脑海里立马会想到帅哥、美女，但其实如论一个人或是一家店都可以包装成网红，实体店BA在化妆品领域的专业性是很多网红所不能比的，她们只是不懂如何营销自己。”

通过实践，美空的门店网红直播已形成一套完善的落地传播方式。活动前5天,让会员引导观看线上直播,对品牌进行种草，通过直播间活动,让会员在活动当天来到门店,领取礼品并线下活动收割 。然后将BA塑造成KOL，培训BA网红技能，重点在图文、短视频内容制作、粉丝运营及直播技巧等方面，丰富朋友圈内容的同时，增加消费者与BA的粘性，进而将实体店打造成区域网红口碑店，增加店铺在区域的影响力，还可配合微商城、社群运营，线下体验，线上下单，线下提货，增加复购机会。

“网红直播只是一种帮助门店宣传产品的工具，给店铺设立网红店标签，打造网红爆品专区服务，它并不直接卖货。”石星说道。

新片场红人孵化总监八云

 思路三：玩转抖音 打造粉丝经济

信息碎片化时代，通过对用户内容消费习惯的转变分析，人们已从文字时代、图片时代转为现在的短视频时代，而思想独立的95后00后，短视频已成为他们展示自我、获取信息的新平台。而门店想要赢得年轻消费者，必须进入他们的信息接收渠道。

为了让门店摆脱陈旧的印象，新片场红人孵化总监八云针对时下最热门的短视频平台——抖音的分析、解读，为现场的店长展示了如何运用抖音为门店吸粉，并通过现场教学，将抖音的拍摄方法、重点注意事项详尽地教授予学员。“视频的前3秒将直接影响用户是否继续观看；标题字数长度在25-30个字的短视频平均播放量最高；最大限度在腰部阶段避免同质化，够小众，才能成为大众，才有机会当头部，才能去跨界。”

化妆品店根据其极强的专业性，可以通过体验型短视频方式，为用户分享护肤心得、体验好产品、展示神技能，让用户感受到来自消费领域的愉悦感体验，产生共鸣，增强店铺与用户的粘性，增加信任感。

雅兰国际总裁何毅彬

思路四：让消费者成为消费商

关于新零售，雅兰国际总裁何毅彬有着自己的解读：未来五年、十年，新零售是线上线下和物流、资金流、信息流结合在一起，通过内容、体验、服务、分享连接消费者，让消费者成为消费商，才能真正实现实体店新零售。

他觉得现在日化店面临的困境是过去野蛮生长造成的，而实体店的先天优势也是其他渠道无法比拟的：天然的流量，消费式体验、沟通与社交需求、质量安全、即买即用，售后服务健全等，而接下来线上线下同价的O2O模式，将被更多实体店运用。雅兰国际推出的N45°品牌将通过CS化妆品店+专业美容院+微商=微店的模式将消费者变成消费商，通过智能化手段调动消费者为品牌传播的效应。

广州麦穗咨询总经理刘博

思路五：从进口品突破

根据商务部5月28日发布的《主要消费品供需状况统计调查分析报告》显示，进口商品消费占商品消费总额比重达到三成以上的消费者占全部调查对象的比例超过20%，其中化妆品以36.1%的占比排第一，与此同时，未来半年，31.0%的消费者计划增加进口商品消费，化妆品位列需求第一。

广州麦穗咨询总经理刘博认为进口品已经成为门店不可或缺的品类，尤其是90、00为代表的新一代消费主力。针对现阶段门店进口品的种种现状分析，他提出了解决方法：占有率低（加大爆品的陈列数量和陈列面积、活动DM、微信等推广），销售重视不够（给予增加进口品的培训、多关注线上门户的销售数据，多与心意点消费者交流沟通），与消费者距离渐远（持开放心态，引进消费者喜欢产品并通过抖音等传播方式与年轻消费者对话）。

CS渠道面对困局应该怎么“变”？网红直播、抖音这些新型的传播手段门店会采纳吗？由C2CC传媒《莹正来了》栏目负责人李正主持的“共享时代”主题论坛，与江苏南通万色化妆品店连锁总经理陈松柏、江苏镇江益生堂化妆品连锁总经理李海、江苏淮安丽人洗化化妆品总经理岳中凤、江苏南京宝岚化妆品连锁总经理骆慧娟、江苏涟水阳光洗化化妆品连锁总经理力海梅和美空红人研究院副院长石星一同进行了分享和讨论。

他们对于网红直播、抖音这些新鲜事物的态度颇为一致：不排斥，慢慢接受。“网红是自带技能的人，通过对门店BA的培训打造成门店网红，并通过网红产品给门店带来新的消费群体。”针对CS渠道困局的变，江苏南通万色化妆品店连锁总经理陈松柏觉得江苏大店联盟的成立正是“变”的表现，实现门店之间的抱团取暖，共享渠道资源，共同抵御风险。

PS:

江苏大店联盟于2016年初，由万色店化妆品连锁董事长陈松柏、晶晶化妆品连锁董事长袁卫东、益生堂化妆品连锁董事长李海三人共同发起，共有22家江苏省区域龙头连锁门店参与，并在同一时间成立江苏万珈商业管理有限公司，占江苏市场60%以上份额，整体体量接近10亿元。经过2年的整合摸索，大店联盟对供应链的梳理、培训机制的建立、员工激励的政策，取得了有目共睹的成绩，共同应对消费升级下的变化。