欧莱雅林晓：如何赢得年轻消费者?

欧莱雅(中国)大众化妆品部商务管理总经理林晓在零售业大会上讲述了欧莱雅这些年是如何打动年轻消费者内心的。

年轻消费者喜欢什么?

根据林晓的总结，现在的年轻消费群体更喜欢个性化、定制化产品，他们也喜欢香氛和色彩，他们追求颜即正义，他们偏爱便捷互动的体验式购物，他们同样追随领袖大神的意见。“年轻消费者受‘大神’的影响比受我们的影响更多。”林晓说道。

那么这些年，欧莱雅是如何去赢得年轻消费者的?

主要包含4个方面：潮品爆品、包装吸睛、互动体验，以及创意营销。

1、潮品爆品。近年来，欧莱雅在潮品爆品方面进行了很大力度的打造，欧莱雅纷泽琉金唇膏、欧莱雅“橡皮檫”、美宝莲眉部专家BROW EXPERT等等火遍美妆界的产品，吸引了大量年轻时尚人群的关注，当然作为品牌方来说，重要的还是要从产品品质入手，去深刻挖掘消费者需求。

2、包装吸睛。林晓认为，包装吸睛，才能真正打动消费者的心。近年来，欧莱雅在产品方面，不断推出明星合作限量款，陈伟霆限量款、纽约设计师合作款、当前世界最红超模GiGi Hadid合作款等等，个性化的设计，限量发售，牢牢吸引消费者的眼球。

3、互动体验。林晓说，无论是在百货渠道还是CS渠道，欧莱雅的努力，都是为了给予消费者更好的互动体验。这些年，欧莱雅不断在打造拥有良好体验的消费场景，包括今年开设的第一家欧莱雅单品牌店，逐步实现线下的互动体验。

4、创意营销。在创意营销方面，林晓认为这个话题应该从三个方面去阐述。

第一个是品牌建设的大事件营销，这个方面也包括大数据营销。林晓说，欧莱雅拥有很多大数据资源，每年有三大电影节，还有纽约时装周、巴黎时装周，如何每年用好这三大资源，对于欧莱雅来说是一个机会。每每我们看到“美宝莲纽约带你直击纽约时装周的台前幕后”时，都是欧莱雅在整合大数据资源之时;又比如说2017年戛纳“口红社交”，巴黎欧莱雅结合戛纳20周年，一小时刷空52000支创新礼品玩法。

第二个是以产品为主的主题营销。林晓举了一个经典的案例，就是去年Angelababy的直播。欧莱雅首创直播营销，直播+线上销售，通过直播和明星效应，2小时售出上万支口红成为直播营销一个奇迹。此外，除了明星直播，欧莱雅也采用网红直播等形式，与艾克里里、papi酱等网红合作，进行网红营销。

第三个是O2O。根据林晓透露，欧莱雅专业眉吧，通过O2O形式进行营销，通过线上预约线下体验，使门店的销售转化率为62%;另外，美宝莲的LSB精准投放，消费者通过线上搜索，精准触达，两周内吸引13万消费者到美宝莲专柜购买产品。

最后，我们来看看欧莱雅眼中90后年轻消费者真正的标签是什么：