Q:化妆品“安全事件”频发,到底是为何?
世间之人庸碌奔波所图为何?“利”字罢了。而从商者更是“唯利是图”。本宫身为“四大美人”之一,更是清楚“美”的号召力。自古以来,女子的钱是最好赚的,你看帝都长安朱雀大街上布满胭脂水粉铺子、首饰铺子……京城权贵商贾都有插一手这些行当,利字当头,自是有人做出些黑心勾当,那必然造成用料方面以次充好。不是没人监管,而是有人在利益驱使之下睁一只眼闭一只眼罢了。更何况,些许生意有权贵插手,在他们庇佑之下,就算出点意外,那也是草草收场,造不成大风浪。
前面老夫也有说到,一方面是消费者的急功近利;一方面是商家的唯利是图,最终导致现在各种化妆品“安全事件”的频发。前几日老夫偶然看到一个词,叫做“无奸不商”,但是在老夫的那个时代,这个词还是称之为“无尖不商”的。原以为只是字形上发生了变化,殊不知连意义也发生了改变。
古代的米商做生意,卖家在量米时会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米,以保证分量准足。银货两讫成交之后,商家会另外在米筐里氽点米加在米斗上,如是已抹平的米表面便会鼓成一撮“尖头”,给消费者尽量让利。而今却已然成为“不奸诈就不能成为商人”了,但是对于各种化妆品“安全事件”频发的今天,真可谓是应情应景了。
前面两位说的都对,很多时候其实也是因为商家急功近利所致,但俗话说“好事不出门,坏事传千里”。这种事情肯定会有,以中国目前的市场还是不可能完全杜绝的,之所以让人觉得多,应该就是传播角度和方向所致。
Q:为什么每次化妆品“安全事件”,都能引起“狂欢”?
老夫以为,相对于商家来说,消费者永远是弱者,就好像医患关系,病人永远是弱者。某听闻最近的天朝的医患关系也甚是紧张,前几日又有患者持刀相向,暴力伤人,说到这里似有些跑题。回归正题,说到“狂欢”,化妆品行业原本就是鱼龙混杂,可能再加上一些别有用心者的片面之词,自然很是能煽动人心的,这还是需要对各个事件冷静的分析和判断。
为人医者当以民为本,作为化妆品行业这个给女子出售美丽梦想的事业同样要以民为本。如诺真发生了什么重大的“安全事件”,只要商家以认真负责的态度去公正透明地处理事件,想必民众也是能够冷静处之的。
人嘛,不都是唯恐天下不乱嘛!毕竟这个事情死了人,这本身从媒体和消费者的角度来讲,那当然是很严重,跟吃东西吃死人一样。而话又说回来,本身来说这个严重是够级别的,自然就狂欢了,不过这次从屈臣氏的角度来看,整个事件处理的还是够冷静的。
或许外人看来不足道来的小事情,在知情者看来无异于宫廷哗变,刀光剑影。化妆品“安全事件”能引起“狂欢”也是如此。有心之人利用“安全事件”,自是能挑起大风大浪,致使事情上达天听。化妆品行业鱼龙混杂,有“汲汲于利”者,也必然有异心之徒。自是有人能利用这一点,掀起大浪,引起业界的哗然。本宫认为,遇到此类事件,化妆品行业无需哗然,应如是:冷静对待,徐徐引导,找到根结,彻底解决。
Q:对于品牌来说,应该如何应对危机?
这次事件对于屈臣氏来说的确是一个很大的危机,但是我觉得屈臣氏这个事情要怎么去看待:这个品牌对消费者还是蛮负责任的一个品牌,跟过去的安全性问题有本质性的区别,而且这次对于危机的公关做的也很到位。
这次屈臣氏在责任明确之前,就把产品全部下架,这个是做得很好的,不像很多企业出现了问题,首先就是推卸责任,面对品牌危机就是要负责任地去面对问题,哪怕最终这个问题责任不在企业,也要立马采取措施,这就是负责任的态度,这一点是非常值得我们本土企业去借鉴的。
屈臣氏涉事
珍珠臻致美白面膜专卖店下架
日前一则因敷屈臣氏面膜致顾客死亡的消息,引发市民广泛关注。昨日记者在我市屈臣氏专卖店了解到,涉事的珍珠臻致美白面膜以及臻致系列的护肤产品均已下架。据报道,死者金女士所用面膜为屈臣氏一款珍珠美白面膜。据死者家属称,金女士在使用后全身发红,嘴唇发紫,后来死亡。“目前该事件还在多方了解和调查之中。”……【详细】
屈臣氏再次发表
关于珍珠臻致面膜事件的严正声明
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屈臣氏面膜致死进展:
涉事面膜检验合格
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专家指出:敷面膜不可能致人死亡
福州一位40来岁的金女士,在使用了福州金山一家屈臣氏购买的珍珠美白面膜后,全身发红,嘴唇发紫,后来全身抽筋死亡。此后,消息在网络上铺天盖地传开,不少网友对敷面膜有了心理阴影。面膜是金女士的夺命杀手吗?专家认为不可能……【详细】
“死亡面膜”行业藏玄机
零售比成本价高百倍
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后“面膜致死”时代
该不该对自有品牌说分手?
屈臣氏 自有品牌的珍珠面膜致死事件一度将屈臣氏推向了风口浪尖,也让很多消费者对自有品牌产生了疑问。你还会继续购买屈臣氏的自有品牌吗?一次危机事件之后,是否就该对自有品牌失去信任而永远say NO?……【详细】
“毒面膜”事件惹争议
屈臣氏用管理应对风险
2012年8月10日,一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走。一时间,屈臣氏这家始创于1828年,拥有近180年历史的李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资子公司,被推上了舆论的风口浪尖处,“谈面膜色变”已不是笑谈……【详细】