姗拉娜是我国改革开放以来成长起来的具有一定代表性的民族日化品牌，历经十三年风雨，逐步发展壮大，从最初的痘胶膏到后来的收腹霜，姗拉娜在本土化妆品行业曾创造了骄人的业绩，姗拉娜品牌曾多次被评为“用户满意品牌”，据国家相关部门评估，“姗拉娜”品牌价值达13亿人民币。作为民族品牌的一面旗帜，姗拉娜在面对此次外用减肥产品引发的广告违规事件时该如何处理呢？企业决策层该采取怎样的应对措施来化解这场危机呢？

　　一、 迅速撤换广告

　　针对上海市工商局对姗拉娜纤体收腹组合广告的叫停一事，珠海姗拉娜化妆品有限公司的总裁崔国防先生对记者表示：“我们非常尊重上海工商部门做出的决定。在有关部门指出这条广告有问题的时候，我们立即停止了这个广告的播出，并组织重新进行修改和审查。事实上，在上海市工商局公告之前，修改和审批之后的新广告就已经在全国播出了。”

　　二、 邀请药监部门入厂检查

　　作为国内功能性化妆品的主导产品，姗拉娜纤体收腹组合被上海市工商局叫停广告，对姗拉娜公司和国内整个功能性化妆品市场都产生了不小的冲击。除了立即停止违规广告在全国的播放、组织修改重新接受审核之外，姗拉娜还向珠海市食品药品监督管理局提出了申请，希望他们能够对姗拉娜整个公司的生产进行审核与检查。

　　8月初，珠海市食品药品监督管理局黄局长对姗拉娜整个生产线作了系统检查说，“检查结果表明，姗拉娜的整个生产过程没有任何违规现象，产品质量是合格的。姗拉娜的宣传广告应该服从有关部门的监督和管理，但是它的各项产品完全符合ISO9001等相关标准。”

　　三、阐明外用减肥的科学原理

　　针对外界有关媒体宣传姗拉娜外用减肥产品夸大功效宣传，姗拉娜美容美体研究中心曲峰工程师在媒体上指出，皮肤的细胞生物学研究揭示，人体的皮肤不是绝对严密而无通透性的组织，正常皮肤可以吸收分子量不超过3000道尔顿的物质。研究及临床表明：从植物中提取的有效活性成分，能明显提高脂肪组织中甘油脂肪酶及甘油磷酸氧化酶的活性。换句话说，这些有效活性成分经皮吸收后，进入到皮下脂肪组织细胞内，从而活化了其脂肪分解过程，使脂肪细胞内脂肪的消耗大于脂肪的贮存，脂肪细胞的体积逐渐缩小，有形的脂肪组织被转化为无形的能量逐渐“消耗”，而达到减肥消胖的目的。由此可见外用减肥是有其科学依据的，并经实践证明是行之有效的一种减肥方法。姗拉娜收腹霜如果仅仅依靠广告的作用，没有过硬的品质做后盾是不可能畅销这么多年的。

　　通过以上三条措施，姗拉娜以积极而正确的态度应对本次公关危机，很快化解了这次广告危机事件所引起的负面影响，转危为安，步入了良性发展的轨道。中国市场经济秩序还不是特别规范，类似广告违规之类的企业公关危机，常常会发生，企业在面对公关危机时，必须以积极而正确的态度来面对，任何逃避和不负责任的做法，只能把企业一步步推向深渊。