“小姐,这种新推出的洗发水,质量不错的,你试试吧?”家住天和家园的卢小姐平时去超市购物,每次几乎会碰到促销员向她推荐各种商品,这让她很反感。记者在采访中了解到,很多消费者在超市也经常遇到类似情况,他们觉得促销员一定程度上影响了自己的购物心情。
近日,记者来到城区一家大型超市的日用品销售区,刚刚站定,就有促销员向记者走来,向记者推销新款牙膏。记者推说只买某一品牌的牙膏,但促销员说,她推荐的这个牌子比该品牌要好。在记者拒绝之后,促销员才怏怏离去。随后,记者又走访了孙塘南路的一家超市,超市内到处都有穿着代表品牌商品的促销员,他们或是直接走到顾客身旁,或是大声吆喝。
“特别不喜欢超市有这么多促销员,超市本来就是顾客自由选购的地方,促销员让人看着心烦。”一位顾客对记者说。对此超市的促销员也颇感无奈。一位某品牌纸巾用品的促销员徐大姐对记者说,“每个品牌都有自己的促销员,现在竞争这么激烈,不说出自己的优点,吸引不了顾客啊。”
面对商品促销员的尴尬境地,华润万家超市浙东区营运部部长俞朝阳告诉记者,超市也曾收到消费者针对商品促销员“过于热情”的反映。虽然对于促销员超市向来有严格的正规培训,但由于商品促销员是与品牌供应商直接签订协议的,与超市并无直接联系,因此在实际销售过程中,品牌供应商为了回收利润,他们的促销员也难有统一的服务尺度。据俞部长介绍,目前华润万家超市有700多种商品的品牌促销员,原先仅校教山店就有100多个商品促销员,现在已经减少到了50多个,超市还在尝试削减促销员,以便更周到地为顾客服务。
金华市消保委有关人士认为,很多顾客到超市购物都是带着自己的想法而来的,一方面是有购买的需求,另一方面则是一种休闲的方式,超市应给顾客一个自由自在地选择的环境;而作为供货商,为达到将货物卖出的目的,就会使用促销员,但操作上的不规范容易引起顾客的不适。而且促销员的推销对顾客来说,存在信息不公正性,有误导的嫌疑。因此,超市内的促销员数量应该适度,而消费者在推销面前也要理性应对。