商家缺乏诚信的另一方面是自定规则太随意。其一，格式条款逃责任。一些商场搞购物赠物活动时，宣传的赠品与实际赠品不一致，有“挂羊头卖狗肉”之嫌，并且以海报写有“赠品以实物为准”来搪塞。山东曹先生曾参与了某商场购手机送打印机活动，交完钱取的赠品偏偏没有占价值较大部分的墨盒，商家宣称海报已注明只送打印机。

    其二，取消活动戏弄人。大连消费者参与购某种信用卡可免费拥有cdma手机活动，当按要求连续4个月每月消费800元后，去领手机时，却被告知活动已停止。

    其三，虎头蛇尾躲承诺。许多经营者促销活动前期宣传很诱人，到了该践诺时，却想尽办法能躲就躲。一消费者参加某火锅店吃100元返50元活动，待第二天持返券去消费时被告知已过期，因墙上有不明显小字写着“限当日用”。

    返券促销往往给消费者带来了许多烦恼。商场打折、返券愈演愈烈，高返券、低折扣必然产生巨大诱惑，但是精明的商家从来不做赔本的买卖，低价背后的数字游戏让人一时难以明白，尤其是返券设立的连环套规则，往往让消费者不胜其烦。而打折品、赠品发生质量问题，商家常常拒绝承担修理、更换、退货等法律责任。

    一些商场为了长期拴住顾客，推出各种名称的返利卡，可是当消费者认认真真攒了一年的积分后，得到的实惠却往往令人啼笑皆非。

    针对商业促销中的问题，近日有关部门发出《通知》要求，各商业企业要依法开展促销活动，不得采用低于成本价格销售商品和诋毁他人、价格欺诈等不正当竞争手段进行促销活动。要自觉规范促销行为，商业企业采用赠送、赠券、商品减价或者其他方式开展商业促销活动，必须保证促销承诺提供的赠物、赠券数量和促销商品的数量，不得假借促销名义出售过期或伪劣商品，不得采用虚构原价、虚假折价等手段诱骗消费者，严禁进行可能引发安全事故的促销活动，在促销活动中，发生重大或突发事件要及时、妥善处理并立即向有关部门报告。